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新民晚報(bào)訊（記者 張鈺蕓）隨著申城進(jìn)入高溫天氣，各類制冷電器使用高峰隨即到來(lái)，家電維修服務(wù)行業(yè)也將迎來(lái)年度“大考”。今天上午，上海久光中心的廣場(chǎng)擺出了一排服務(wù)攤位，這里正在舉行“迎夏季家電服務(wù)高峰，品牌家電維修服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，為市民提供家電維修正規(guī)服務(wù)咨詢。
“不要輕信搜索引擎、短視頻廣告”“不要撥打信箱小廣告、過(guò)期保修卡上的維修電話”“不要輕易讓‘馬路游擊隊(duì)’上門”……活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，主辦方——962512上海家電服務(wù)熱線、上海家用電器行業(yè)協(xié)會(huì)、上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)、上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)（“一臺(tái)三會(huì)”）聯(lián)合眾多家電綜合服務(wù)企業(yè)，共同派出人員，向社區(qū)居民發(fā)放宣傳單片并講解，除了提醒他們家電維修如何“避坑”，也普及了尋找正規(guī)服務(wù)企業(yè)上門維修的渠道。
在市商務(wù)委的指導(dǎo)下，“一臺(tái)三會(huì)”向社會(huì)公布了“2023年第一批上海市家電維修服務(wù)行業(yè)398家推薦企業(yè)名單”（點(diǎn)擊文字可下載），供市民在接受服務(wù)時(shí)明辨優(yōu)劣。同時(shí)還為廣大市民整理了一份最新版的“上海主要家電品牌維修服務(wù)常用信息(2023版)”（點(diǎn)擊文字可下載），便于市民按圖索驥，避免被不實(shí)信息坑害。
除了打擊家電維修中的“李鬼”，正規(guī)軍也要做好夏季服務(wù)保障。上海家用電器行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)李富春介紹說(shuō)，目前上海從事制冷電器維修安裝業(yè)務(wù)的企業(yè)共計(jì)800家左右，服務(wù)人員1萬(wàn)余人，目前上海每天最大的制冷電器服務(wù)單次為3.5萬(wàn)次，對(duì)于應(yīng)對(duì)日常維修安裝沒(méi)有壓力，應(yīng)該能夠滿足市民的服務(wù)需求。但如果出現(xiàn)空調(diào)冰箱報(bào)修大幅上升時(shí)，如歷史上曾出現(xiàn)過(guò)一天之內(nèi)8萬(wàn)單次的峰值紀(jì)錄，要達(dá)到24小時(shí)完全響應(yīng)很困難。
因此，“一臺(tái)三會(huì)”在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)共同向全行業(yè)提出了應(yīng)對(duì)服務(wù)高峰、確保服務(wù)、滿足民生的服務(wù)倡議，要求行業(yè)協(xié)會(huì)間、協(xié)會(huì)各會(huì)員企業(yè)間互相調(diào)劑服務(wù)人員和通用零配件，確保夏季高溫期間服務(wù)響應(yīng)時(shí)間從以往的48小時(shí)縮短至40小時(shí)之內(nèi)。
市商務(wù)委表示，自2014年本市啟動(dòng)家電維修服務(wù)體系建設(shè)項(xiàng)目以來(lái)，通過(guò)推進(jìn)統(tǒng)一上門服務(wù)證培訓(xùn)持證工作、推出信得過(guò)服務(wù)企業(yè)名單、深入社區(qū)宣傳正規(guī)品牌服務(wù)等多項(xiàng)舉措，居民對(duì)于家電維修的投訴每年都在下降，目前的投訴數(shù)量已降到2014年的一半不到，效果明顯。
針對(duì)今年上海家電維修服務(wù)行業(yè)迎高峰、保民生工作，市商務(wù)委要求要重點(diǎn)確保老人、孩童和特殊人群的需要，力爭(zhēng)在24小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。全市近2萬(wàn)名持有統(tǒng)一上門服務(wù)證的服務(wù)人員必須持證上門、亮證服務(wù)。所有本次向社會(huì)推薦的398家正規(guī)服務(wù)企業(yè)都必須明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得隨意增加收取費(fèi)用，不得小病大修。發(fā)揮962512上海家電服務(wù)熱線統(tǒng)籌服務(wù)力量的能力，保證服務(wù)高峰期間40小時(shí)的響應(yīng)速度。
今天上午，大金、三菱電機(jī)、三菱重工、松下、富士通、日立、伊萊克斯、AO史密斯、美的、海爾、海信、格力、西門子、博世、TCL、三星、LG等17家制冷電器品牌企業(yè)，蘇寧、中央商場(chǎng)、華聯(lián)家維等3家綜合服務(wù)企業(yè)參與了現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)。
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