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近來，寧陵縣柳河鎮(zhèn)充分發(fā)揮便民服務(wù)中心的前沿陣地作用，著眼于企業(yè)和群眾辦事中的難點、堵點和痛點，將181項便民服務(wù)事項進(jìn)駐鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，設(shè)置惠民便民窗口，切實為群眾提供一站式快捷辦理、一站式貼心服務(wù)，進(jìn)一步深化“放管服效”改革，全力優(yōu)化營商環(huán)境。
強化高位推動，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。前期，柳河鎮(zhèn)成立了便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任分工、細(xì)化任務(wù)分解，并多次組織召開便民服務(wù)中心專題工作會議，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，切實加強領(lǐng)導(dǎo)。
強化宣傳引導(dǎo)，營造濃厚氛圍。柳河鎮(zhèn)充分利用微信工作群、村務(wù)黨務(wù)政務(wù)公開欄、電子宣傳屏等平臺進(jìn)行宣傳教育，營造全力優(yōu)化營商環(huán)境的濃厚氛圍。針對轄區(qū)企業(yè)，建立微信工作群，及時公開優(yōu)化營商環(huán)境政策、措施和工作動態(tài)；對前來窗口辦事的群眾，工作人員進(jìn)行面對面耐心講解，真正打通便民服務(wù)的“最后一公里”。
強化便民服務(wù)，提高工作效率。高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置了5個綜合窗口，涵蓋人社、醫(yī)保、民政、殘聯(lián)、計生、鄉(xiāng)村建設(shè)、退役軍人、公安、市場監(jiān)管等181項基層便民事項，劃分設(shè)立了綜合受理區(qū)、政務(wù)公開區(qū)、群眾等候區(qū)及投訴窗口、老年人幫辦、黨員服務(wù)崗等功能區(qū)，真正實現(xiàn)了“一窗式”辦理、“一站式”審批。
強化建章立制，提升服務(wù)效能。柳河鎮(zhèn)制定并完善便民服務(wù)中心管理制度，大力推行規(guī)范服務(wù)、微笑服務(wù)和代辦服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量、提升辦事效率。同時，設(shè)立便民服務(wù)意見箱、有訴即辦窗口、“好差評”二維碼，暢通群眾咨詢和反映意見的渠道和途徑，及時整改存在的不足和問題，切實提升群眾滿意度。
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