【資料圖】
?在河北省唐山市聯(lián)通有這樣一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，他們由老、中、青三代人、6名員工組成，多年來(lái)始終秉持著“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶(hù)”的服務(wù)理念，熱情、細(xì)致、周到地接待每一位客戶(hù)，答疑解惑、滿(mǎn)足需求，以?xún)?yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)贏得了客戶(hù)們的一致認(rèn)可，并多次榮獲省、市級(jí)“聯(lián)通服務(wù)明星”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，它便是豐南東田莊營(yíng)業(yè)部。
作為公司與客戶(hù)緊密聯(lián)系的窗口與紐帶，豐南東田莊營(yíng)業(yè)部擔(dān)負(fù)著東田莊鄉(xiāng)與南孫莊鄉(xiāng)兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的固定通信、移動(dòng)通信、寬帶及多媒體等通信服務(wù)的重?fù)?dān)。團(tuán)隊(duì)從上到下，每一位服務(wù)人員都時(shí)刻“想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急”。為了能夠帶給客戶(hù)“賓至如歸、極致服務(wù)”的體驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)成員都堅(jiān)持“時(shí)刻嚴(yán)格要求自己”的工作準(zhǔn)則，不斷學(xué)習(xí)更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握更新的服務(wù)理念、最新的服務(wù)技術(shù)，以提高自身業(yè)務(wù)水平。
為了能夠讓團(tuán)隊(duì)始終以良好的工作狀態(tài)為民服務(wù)，作為團(tuán)隊(duì)的“領(lǐng)頭人”，王康也經(jīng)常與成員們促膝談心，溝通協(xié)調(diào)。在實(shí)心實(shí)意為群眾服務(wù)、崇尚先進(jìn)、不甘落后的氛圍下，豐南東田莊營(yíng)業(yè)部涌現(xiàn)出一個(gè)個(gè)優(yōu)秀的“服務(wù)明星”，營(yíng)業(yè)員許利麗就是其中的典型。
自工作起，許利麗一直設(shè)身處地為客戶(hù)著想，堅(jiān)守“一切為了百姓、一切為了客戶(hù)”的服務(wù)理念。只要客戶(hù)有需求，她每次都會(huì)為其耐心、細(xì)致地進(jìn)行講解，為對(duì)方推薦最合適的解決方案。偶爾遇到客戶(hù)不理解或語(yǔ)氣不好的情況時(shí)，她會(huì)暖心安撫并及時(shí)轉(zhuǎn)變思路，站在客戶(hù)角度為其重新提供更合適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，她的以誠(chéng)相待也為團(tuán)隊(duì)獲得了一致的好評(píng)。
分則個(gè)個(gè)獨(dú)當(dāng)一面，合則齊心協(xié)力攻堅(jiān)克難。豐南東田莊營(yíng)業(yè)部無(wú)論在何時(shí)何地，都勇?lián)?lián)通使命與擔(dān)當(dāng)，默默奉獻(xiàn)、為民服務(wù)。即使是在疫情防控嚴(yán)峻期間，營(yíng)業(yè)部也會(huì)在做好入廳檢測(cè)、確保客戶(hù)安全的基礎(chǔ)上堅(jiān)持服務(wù)不打烊，努力滿(mǎn)足客戶(hù)的各種通信需求。
一次，正值新冠疫苗接種關(guān)鍵時(shí)期，營(yíng)業(yè)部的智家工程師突然接到東田莊鄉(xiāng)衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)打來(lái)的電話(huà)，語(yǔ)氣焦急地稱(chēng)衛(wèi)生院的辦公網(wǎng)絡(luò)時(shí)有時(shí)無(wú)，嚴(yán)重影響了正在進(jìn)行的疫苗接種工作，十分著急。智家工程師接到電話(huà)后，立即驅(qū)車(chē)前往衛(wèi)生院現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)初步檢查發(fā)現(xiàn)是醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)了問(wèn)題，但因?qū)Ψ绞种闭`以為是公司線(xiàn)路的故障。
秉承著萬(wàn)無(wú)一失、客戶(hù)為先的服務(wù)態(tài)度，智家工程師當(dāng)即將現(xiàn)場(chǎng)所有辦公用的房間排查了一遍，最后發(fā)現(xiàn)是其中的一臺(tái)路由器的LAN口和主線(xiàn)路相連接，導(dǎo)致IP地址沖突，從而造成網(wǎng)絡(luò)時(shí)有時(shí)無(wú)。經(jīng)過(guò)處理，網(wǎng)絡(luò)很快恢復(fù)了正常，疫苗接種工作也有序恢復(fù)了。結(jié)束之后，院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)營(yíng)業(yè)廳智家工程師又是歉意又是感激，對(duì)聯(lián)通的服務(wù)非常認(rèn)可。智家工程師表示：“作為一名聯(lián)通人，首問(wèn)負(fù)責(zé)、讓客戶(hù)滿(mǎn)意是我本來(lái)就應(yīng)該做的事兒”。
聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶(hù)。河北唐山聯(lián)通豐南東田莊營(yíng)業(yè)部的每一位工作人員都在用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行聯(lián)通高品質(zhì)的服務(wù)，都在用真誠(chéng)與用心助推每一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到客戶(hù)的心坎兒里，打造聯(lián)通“近悅遠(yuǎn)來(lái)”的服務(wù)口碑。
（責(zé)任編輯：楊丹丹）
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