?“用力工作只能把工作做好，用心工作才會把工作做得優秀”，這是河北衡水聯通政企客戶經理郭美娜常說的一句話。
自2017年入職以來，無論是剛開始在冀州分公司擔任市場部主管，還是后來在市公司擔任全客中心主管，每個崗位上，她都立足于本職工作，一直用她的誠心、熱心和用心為客戶呈現最 好的服務。
深耕細織，用心服務贏得強口碑
(相關資料圖)
工作無小事，件件皆用心，這是郭美娜在日常工作中一直秉持的工作理念。雖然郭美娜擔任客戶經理的時間并不長，有些事情處理起來不如老客戶經理穩健，但是她卻有著一套屬于自己的工作模式。自郭美娜擔任客戶經理以來，她便一直保持著事事提前的習慣：每次會議提前準備、每次與客戶預約見面提前到達、客戶交辦的事宜沒等客戶催促便提前反饋、提前發現問題并提出解決方案。她說：“如果凡事你能提前做好準備，哪怕只提前5分鐘，你就有足夠的時間安排，因為提前，無論你做什么事情都有心理準備，不至于到時候著急，就算遇到問題，也有充裕的時間去應對?！?/p>
她始終把客戶的事放在心上，堅持用高效高質量的服務來贏得客戶的口碑。無論是工作日還是節假日，只要客戶有需求，她總是第一時間響應、第一時間處理、第一時間反饋，確保將“一站式服務”落到實處。
有一次，她接到一位企業客戶的電話：“郭經理，我們座機分機怎么還沒人來給裝，你快來給看看?！彪m然裝分機業務并不屬于她的業務范疇，但郭美娜仍然十分著急，于是她馬上聯系所在包區的線務員，并且跟隨線務員一起上門安裝分機，安撫客戶?？蛻舯还滥鹊恼嬲\服務所打動，當場表示“為了你的這份服務，我會一直選擇聯通！”
持之以恒，用行動收獲頻頻點贊
對于維系客戶、發展業務、欠費回收這些事要怎么做的問題上，大部分人可能會說“你只需要和單位的領導、財務打好關系就足夠了”。但是郭美娜卻不這樣認為，她每次走訪都是走訪到細處，逐科室、逐部門地毯式走訪。她說不要小看這些業務部門，有時候在業務部門才能掌握到一手情況。
果不其然，在一次走訪中，郭美娜了解到一個單位客戶最新購置了一批設備，配套的手機卡還沒有采購，經過深入溝通，客戶使用的這個平臺之前還沒有匹配聯通手機卡的先例。
雖然有一定的技術難度，但郭美娜沒有放棄，她立即和各部門進行溝通，多次協調網絡部、創新業務中心和軟件平臺，面對ip地址不全、APP版權受限、防火墻有攔截面這一個又一個的難題，郭美娜和她的同事們沒有退縮，直面問題迎難而上。在客戶現場連續駐場了2天2夜后，她們最終成功打通了平臺。客戶反映，設備使用起來網速很快，工作也變得更加方便快捷了?，F在，這個項目的成功落地已經帶動了周邊各縣，多個縣區都有了相關方面的需求，甚至其它地市也都在積極跟進。郭美娜和她的同事們讓該系統的執法平臺成為了全省首個使用聯通5G專網的平臺。
用心服務的人最終會被看見。郭美娜用她的辛勤付出收獲了眾多客戶的支持和點贊。她的用心、貼心和暖心的服務，讓客戶稱心、放心和省心，她在為客戶創造價值的同時，也樹立了良好的口碑。
（責任編輯：康玲華）
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