□ 南京日?qǐng)?bào)/紫金山新聞?dòng)浾?王婕妤
(資料圖片)
“診療檢查更快了，看病少跑路了！”這是不少患者近期前往南京不少醫(yī)院就醫(yī)時(shí)最大的感受。繼南京多家醫(yī)院推出多元化的“便民門(mén)診”后，為更好提供診療服務(wù)，不少醫(yī)療機(jī)構(gòu)繼續(xù)實(shí)施一系列“軟硬件”優(yōu)化改造舉措，以多專(zhuān)業(yè)的一體聯(lián)動(dòng)，讓疑難雜癥患者就醫(yī)少跑路；以?xún)?yōu)化就診流程和環(huán)境，減少患者檢查等待時(shí)長(zhǎng)。
少跑腿了！“一體化”服務(wù)便利疑難患者
“幾年來(lái)，盆底功能障礙這個(gè)病嚴(yán)重影響了我的生活質(zhì)量，有時(shí)甚至不敢出門(mén)參加聚會(huì)。”趙大媽告訴記者，為此她不斷前往醫(yī)院求診。然而，盆底功能障礙性疾病通常病情復(fù)雜疑難，且容易復(fù)發(fā)，患者往往要在婦科、泌尿、肛腸、中醫(yī)乃至營(yíng)養(yǎng)、心理等多個(gè)門(mén)診間奔跑。“最近，得知南京市中醫(yī)院針對(duì)盆底功能障礙性疾病開(kāi)設(shè)了‘多專(zhuān)業(yè)一體化’服務(wù)模式，參與治療的專(zhuān)家聯(lián)合門(mén)診，讓我真的少跑了太多路！”趙大媽開(kāi)心地說(shuō)。
而享受到“多專(zhuān)業(yè)一體化”服務(wù)模式便利的，不僅僅趙大媽一類(lèi)患者。老年慢病、炎性腸病等多類(lèi)聯(lián)合門(mén)診，“這類(lèi)疾病通常病情復(fù)雜，容易復(fù)發(fā)，且需多個(gè)科室合力參與治療。專(zhuān)病還需專(zhuān)科看，患者再也不用糾結(jié)去哪個(gè)科室就診，多專(zhuān)業(yè)一體化門(mén)診可提供科學(xué)系統(tǒng)服務(wù)。”相關(guān)工作人員介紹。
看病快了！“加速度”降低就診成本
超聲檢查預(yù)約周期長(zhǎng)、排隊(duì)久，是一些三甲大醫(yī)院的“通病”。為了檢查項(xiàng)目，不少患者多次往返完成掛號(hào)、預(yù)約、檢查一系列流程之后，往往已經(jīng)在三五天后。但家住寶應(yīng)的夏女士此次驚喜地發(fā)現(xiàn)，她一天內(nèi)就完成了檢查。
“甲狀腺結(jié)節(jié)多年，每隔一段時(shí)間就要來(lái)醫(yī)院復(fù)查一下。以前通常都要等個(gè)兩天，由于我不是本地人，都只能暫時(shí)借住南京的親戚家。這次到江蘇省人民醫(yī)院復(fù)查，沒(méi)想到當(dāng)天我就可以回家了，太快了！”夏女士告訴記者。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，江蘇省人民醫(yī)院3月份超聲檢查預(yù)約時(shí)間平均需等待112.08小時(shí)，超長(zhǎng)待檢時(shí)間，不可避免增加了患者看病的綜合時(shí)間成本，以及交通、住宿等隱形負(fù)擔(dān)。進(jìn)行系列優(yōu)化后，醫(yī)院讓超聲檢查平均預(yù)約時(shí)長(zhǎng)從原來(lái)的近5天壓縮到1天，真正實(shí)現(xiàn)“當(dāng)天開(kāi)立、當(dāng)天檢查”。
采訪中記者獲悉，“加速度”的不僅省人醫(yī)一家。市第一醫(yī)院、市中醫(yī)院等多家醫(yī)院均出實(shí)招，有效縮短了患者檢查預(yù)約和排隊(duì)時(shí)間。“針對(duì)患者反映的取藥時(shí)間長(zhǎng)問(wèn)題，我們也對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院現(xiàn)有功能模塊進(jìn)行了提檔升級(jí)，組織醫(yī)院更多資深專(zhuān)家上線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，同時(shí)支持藥品快遞到家，進(jìn)一步方便病人就診。”工作人員表示。
“軟硬兼施”！新思路破解就醫(yī)難題
讓患者看病快、少跑腿的背后，破解這道難題，是大眾看不見(jiàn)的一系列“軟硬件”優(yōu)化改造的結(jié)果。
“過(guò)去主要是讓醫(yī)生不斷加班，來(lái)作為緩解矛盾的臨時(shí)應(yīng)對(duì)之舉。但其實(shí)醫(yī)生的工作量本就已十分飽和繁重，一味壓擔(dān)子，不僅難以保持檢診高質(zhì)量，也不利于醫(yī)務(wù)人員身心健康。”省人醫(yī)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，破解這道難題，需要新的思路。
深入一線(xiàn)科室、走訪醫(yī)生患者，摸清癥結(jié)所在后，醫(yī)院短期內(nèi)推出了系列優(yōu)化改造的舉措。“為提高檢查效率，增加打字人員，按需配備語(yǔ)音識(shí)別設(shè)備輔助超聲醫(yī)師書(shū)寫(xiě)報(bào)告，讓醫(yī)生解放雙手。午間增加預(yù)約登記工作人員合理導(dǎo)診，讓患者在每個(gè)時(shí)間段都能及時(shí)預(yù)約。”省人醫(yī)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，在軟件上下功夫外，硬件的提檔升級(jí)也刻不容緩，“如何從現(xiàn)有的空間里開(kāi)辟出新的空間，可謂是‘螺螄殼里做道場(chǎng)’。”綜合評(píng)估后，醫(yī)院門(mén)診二樓大平臺(tái)南側(cè)的辦公用房被改造為“超聲檢查二區(qū)”診間，增加6個(gè)檢查室，用于滿(mǎn)足患者日常需求量高的乳腺、甲狀腺、肌骨、肝膽胰脾等超聲專(zhuān)科檢查。“傾聽(tīng)患者聲音，尋找破題之策，才能有的放矢。此后，醫(yī)院還將以更多優(yōu)化服務(wù)提升接診效率，為就診病人后續(xù)診療爭(zhēng)取充足的時(shí)間。”工作人員表示。
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