工作人員指導辦事群眾如何使用自助終端。
(新寧縣委宣傳部供圖)
楊 堅 陳志強 雷良軍 李蘭梅
(資料圖片)
“服務非常好，我很滿意!”7月28日，在新寧縣市民服務中心四樓，來該縣辦企業的李先生由衷感嘆。
李先生是一位剛進駐新寧工業園區辦廠的客商，這次到縣市民服務中心“清廉窗口”辦理相關手續。工作人員熱情周到、全程代辦的貼心服務，讓他感動不已。
走進新寧縣政務服務中心，干凈整潔的舒適環境，功能齊全的便民設施，特別是一個個工作人員面帶微笑，熱情有加，令人如沐春風，備感溫馨。
作為政府面向群眾的第一形象“代言人”，近年來，新寧縣政務服務中心以“深化能力作風建設”為總抓手，著力打造有擔當、高素質、專業化政務服務隊伍，堅持以企業群眾滿意為標準，以更快、更好、更方便企業和群眾辦事創業為導向，譜寫了一個又一個為民服務的暖心故事。
高效服務解民憂
“沒想到大病保險補償款一個星期就到賬了，縣醫保窗口的工作人員辦事效率真高!”不久前病愈出院的新寧縣金石鎮社區居民李大爺感慨。
今年4月，74歲的李大爺因患心房顫動并高度房室傳導阻滯在中南大學湘雅三醫院手術治療，總共花了18萬多元，醫院及時結報基本醫療補償2萬多元。6月12日，李大爺在該縣市民服務中心大病保險窗口申請辦理醫保報銷手續，不到3分鐘就順利辦結，經核算可報銷大病保險補償近10萬元。6月19日，該項資金就到了他的銀行賬戶上。對此，李大爺欣喜不已。
“真情為民，快速高效。”近日，該縣康和醫院13名病人紛紛向縣政務服務中心工作人員豎起了大拇指。
5月18日，新寧縣市民服務中心大廳殘聯窗口來了一位行色匆匆的中年男子。經了解，該男子系縣康和醫院的醫生，最近醫院新來了一些精神、智力方面有問題且家庭生活困難的人員。近日，該院準備將這些病人送到邵陽市腦科醫院做殘疾等級鑒定，以便辦理殘疾人證，但對接、組織等方面存在諸多困難，一時不知所措，于是前來求助。
“早一天辦理好殘疾人證，這些人員就能夠早一天享受國家政策福利。”在了解到醫院的困難和訴求后，該縣殘聯第一時間進行了安排部署。加班加點完成了前期的資料審核等基礎性工作，同時，主動與邵陽市腦科醫院對接，商定集中鑒定的具體時間，接著又幫忙聯系了車輛。
5月19日，這13名病人被順利地送往邵陽市腦科醫院統一做鑒定。
上門服務暖人心
“縣法律援助中心的副主任劉濤真是太好了，電話沒聯系上我們，就專程上門服務。”家住新寧縣金石鎮古田村姚某的母親逢人便夸。
2011年5月3日，姚某因一場交通事故，致其頭部嚴重受傷，后經湘雅二醫院司法鑒定中心鑒定存在外傷性癲癇。在縣法律援助中心多次法律援助下，獲得相關賠償。
今年5月，姚某針對癲癇病治療所花費的醫療費、護理費、交通費等再次起訴，并申請法律援助維權，縣法律援助中心再次指派律師給予維權。由于姚某對一審判決不服，要求上訴，并于5月30日提交法律援助申請，縣法律援助中心批準給予二審維權。
但反復撥打姚某的手機，始終聯系不上。“本案的上訴期限臨近，如果不盡快聯系上受援人，勢必導致因超過上訴期限而喪失上訴權。”援助中心副主任劉濤急得團團轉。5月31日，他征得上級領導的同意后，立即駕私家車前往受援人姚某家。見到滿頭大汗的劉濤，姚某的母親(姚某監護人)感動得說不出話來。
“我們法律援助中心窗口只有兩位工作人員，工作十分繁忙，每天前來咨詢、求助的群眾絡繹不絕。”中心主任楊小池介紹道。三年來，該窗口先后接待來訪群眾5000余人次，為1600余人提供了法律援助。
延時服務紓企困
6月9日下午臨近下班時，新寧縣某公司的彭先生、李先生一路疾跑，來到縣不動產登記中心登記大廳。見工作人員正準備離開，焦急地說：“企業急需資金，希望能在最短的時間內給我們辦理好新建房屋的不動產首次登記手續，以便向銀行融資抵押。”
“企業有困難，我們馬上辦、加急辦。”接到窗口工作人員報告后，該中心負責人倪艷紅語氣堅決，并要求當天辦好首次登記，第二天辦好抵押登記的要求。
隨后，相關業務股室迅速安排人手加班加點，并在2個工作日內全部辦結新建房屋首次登記和抵押登記的手續，解決了企業的燃眉之急。
一張張圖片，定格感動瞬間;一個個故事，記錄為民情懷。綠色通道、上門服務、預約服務、延時服務……在新寧縣政務服務中心窗口，每天上演著暖心感人的政務服務故事。
“進一家門、辦所有事”，通過持續優化政務服務營商環境，該中心已成為省、市政務服務中心建設的樣板，先后榮獲“全市最美窗口單位”榮譽稱號、省政務管理局“清廉大廳”建設揭榜競優獎。新寧縣行政審批服務局先后榮獲“省級文明單位”、省政府真抓實干督查激勵。
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