十載春華秋實(shí)，2023年是中國(guó)民生銀行社區(qū)金融戰(zhàn)略發(fā)布十周年，也是社區(qū)金融落地古都西安的第十個(gè)年頭。作為國(guó)內(nèi)社區(qū)金融的先行者，西安分行社區(qū)金融歷經(jīng)發(fā)展與蛻變，已形成具有鮮明特色與顯著優(yōu)勢(shì)的零售業(yè)務(wù)增長(zhǎng)極，不僅在社區(qū)居民中形成良好的口碑，在區(qū)域同業(yè)呈現(xiàn)規(guī)模優(yōu)勢(shì)，也打造出“便民智慧銀行、普惠服務(wù)銀行”的社區(qū)金融樣本。
便民零距離
(資料圖)
融入居民生活，成為社區(qū)一分子在民生銀行西安紫薇田園都市社區(qū)支行有一面照片墻，記錄了與周邊居民的點(diǎn)滴回憶，組織老年人聯(lián)誼旅游、邀約鄰里聚會(huì)插花、為客戶舉辦生日會(huì)、舉行少兒財(cái)商沙龍……可以說(shuō)，這家社區(qū)支行已經(jīng)完全融入居民生活之中，成為社區(qū)一分子。紫薇田園都市社區(qū)支行緊鄰健身房，面積僅55平方米，管理金融資產(chǎn)超5億元，客戶數(shù)量近1萬(wàn)戶。歷經(jīng)十年發(fā)展，社區(qū)支行與居民從最初的陌生到后來(lái)的熟悉，以綜合化的貼心服務(wù)逐漸成為居民可以信賴的好鄰居。家住紫薇田園都市A區(qū)的劉阿姨，下樓遛彎買菜，經(jīng)常會(huì)來(lái)社區(qū)支行轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，跟工作人員聊一聊家常。她說(shuō)：“從這里開業(yè)，我就是最早的客戶。一開始覺(jué)得離家近，辦業(yè)務(wù)方便。后來(lái)相處久了，越來(lái)越覺(jué)得這不是一般印象里的銀行，他們還提供了很多存款、理財(cái)之外的生活服務(wù)，工作人員非常有耐心，問(wèn)什么問(wèn)題都能給我解釋明白。”該社區(qū)支行員工楊歡認(rèn)為，除細(xì)致入微做好金融服務(wù)外，他們還力所能及將更多的溫暖傳遞到居民身邊。搭把手為老人把重物送上樓、為進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)歇腳的居民送上一杯水……社區(qū)老年人集中，對(duì)于老年人非常關(guān)心的健康問(wèn)題，社區(qū)支行不定期舉辦口腔檢查、體檢、免費(fèi)理發(fā)等活動(dòng)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的互動(dòng)中，信任就漸漸積累起來(lái)了。在民生銀行西安分行社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)，沒(méi)有傳統(tǒng)的玻璃柜臺(tái)，工作人員和居民的對(duì)話也不僅限于金融業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)，溫馨放松的環(huán)境、面對(duì)面無(wú)障礙交流，讓服務(wù)更顯溫馨。截至5月末，民生銀行西安分行轄內(nèi)共有62家社區(qū)支行網(wǎng)點(diǎn)，金融資產(chǎn)余額達(dá)249億元，服務(wù)覆蓋40余萬(wàn)人。為適應(yīng)居民實(shí)際需求，他們將貼心的服務(wù)落實(shí)于細(xì)微之處。社區(qū)銀行打破了“朝九晚五”，根據(jù)大眾作息實(shí)行錯(cuò)時(shí)延時(shí)服務(wù)，部分網(wǎng)點(diǎn)周內(nèi)營(yíng)業(yè)至晚7點(diǎn)，周六正常對(duì)外營(yíng)業(yè)，成為傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)的有效補(bǔ)充，更是金融服務(wù)便利大眾生活的具體體現(xiàn)。廳堂服務(wù)之外，民生銀行還大力推廣非現(xiàn)金智能柜、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)等設(shè)備進(jìn)社區(qū)，有機(jī)融合本地客戶自助和遠(yuǎn)程坐席協(xié)助，探索出智能化服務(wù)的新路子。
利民一家親面向家庭全方位服務(wù)，守好百姓“錢袋子”“七普”顯示，陜西60歲以上老齡人口占比達(dá)19.2%，適老服務(wù)的社會(huì)需求日漸迫切，金融行業(yè)也不例外。以社區(qū)為抓手，以客戶為中心，民生銀行西安分行形成了一套完善的適老服務(wù)體系。近年來(lái)，民生銀行創(chuàng)立“民生悅享課堂”，通過(guò)各支行網(wǎng)點(diǎn)，持續(xù)推動(dòng)培訓(xùn)課堂進(jìn)社區(qū)、進(jìn)老年大學(xué)等。蘭蒂斯城社區(qū)支行聯(lián)合西安交通大學(xué)退休辦開辦設(shè)“悅享課堂”，設(shè)立不同課程滿足退休老師的需求，切實(shí)解決了老年客群在社交、出行、辦事、理財(cái)?shù)确矫婷媾R的數(shù)字化難題，幫他們?cè)跀?shù)字化時(shí)代收獲更多幸福感與安全感。“客戶不方便出門，我們就把服務(wù)送上門”，陪同客戶去支行辦理業(yè)務(wù)、去他行辦理業(yè)務(wù)、為特殊客群提供金融上門服務(wù)……這些已經(jīng)成為蘭蒂斯城社區(qū)支行延伸服務(wù)的常態(tài)。如今，財(cái)商教育受到越來(lái)越多家長(zhǎng)的關(guān)注和重視。為此，民生銀行整合優(yōu)質(zhì)資源推出包括“同行卡”、“財(cái)富小管家親子賬戶”、“My Card Plan財(cái)商訓(xùn)練營(yíng)”在內(nèi)的全方位親子綜合金融服務(wù)，受到親子家庭廣泛關(guān)注。截至2023年5月底，西安分行“同行卡”客戶已超1200戶，“財(cái)富小管家親子賬戶”簽約家庭近1000戶，組織各類財(cái)商公益課堂超過(guò)200場(chǎng)。依托扎根社區(qū)的優(yōu)勢(shì)，民生銀行西安分行積極宣傳金融知識(shí)，聯(lián)合物業(yè)、社區(qū)組織公益講堂，幫助居民提高金融風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，守好百姓“錢袋子”。去年12月，市民薛先生打算用手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯款4.5萬(wàn)元，因人臉識(shí)別無(wú)法通過(guò)，前往富力城社區(qū)支行求助。該支行員工張艷春在協(xié)助中發(fā)現(xiàn)異常，薛先生并不認(rèn)識(shí)收款人，并已通過(guò)其他銀行賬戶轉(zhuǎn)賬十余萬(wàn)元。經(jīng)反復(fù)溝通，判斷薛先生陷入網(wǎng)絡(luò)刷單返利陷阱。最終，協(xié)助客戶報(bào)警，并通過(guò)警銀合力，勸導(dǎo)薛先生放棄轉(zhuǎn)賬，成功堵截一起電信詐騙資金案件，保障了客戶資金安全。
惠民展新圖不斷推出惠民產(chǎn)品，建設(shè)社區(qū)金融生態(tài)圈隨著銀行業(yè)差異化競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銀行已經(jīng)不再是僅僅提供“金融服務(wù)”，而是要將“金融”與“服務(wù)”相結(jié)合。社區(qū)銀行組織架構(gòu)靈活、面向特定區(qū)域和客戶，這就決定其服務(wù)內(nèi)容需更趨精準(zhǔn)、覆蓋范圍更為廣闊，并且能夠及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)及客戶需求，打造“好產(chǎn)品+好服務(wù)” 。民生銀行社區(qū)金融聚焦網(wǎng)點(diǎn)周邊居民及企業(yè)，以代發(fā)工資業(yè)務(wù)不斷拓寬惠民服務(wù)渠道。在代發(fā)服務(wù)中，面向企業(yè)員工推出“民生積分商城”、“V+會(huì)員”權(quán)益和“非凡禮遇”貴賓權(quán)益等福利，并提供消費(fèi)貸款、信用卡、企業(yè)年金和團(tuán)險(xiǎn)等服務(wù)。以企業(yè)工會(huì)為平臺(tái)，民生銀行還開展了形式多樣的非金融客群服務(wù)，如夏季送涼爽、大巴游、代發(fā)企業(yè)間聯(lián)誼等，助力客戶拓展社交網(wǎng)絡(luò)。聚焦本地品質(zhì)商戶、百姓衣食住行購(gòu)?qiáng)实雀哳l高流量生活場(chǎng)景，民生銀行聯(lián)手中國(guó)銀聯(lián)推出本地生活專屬的惠民借記卡——樂(lè)秦卡。該卡除具備借記卡功能，還配置免年費(fèi)、賬戶管理費(fèi)、異地取款手續(xù)費(fèi)、跨行取款手續(xù)費(fèi)等特惠政策，并為持卡人定期發(fā)放惠民消費(fèi)券及權(quán)益，提振消費(fèi)信心，成為西安分行社區(qū)金融聯(lián)動(dòng)商戶、服務(wù)居民的重要抓手。西北大學(xué)金融系主任王滿倉(cāng)表示，社區(qū)銀行將金融服務(wù)由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，取之于當(dāng)?shù)兀弥诋?dāng)?shù)兀嵘似栈萁鹑诜?wù)的精準(zhǔn)性與直達(dá)性。而能否對(duì)社區(qū)資源形成有力整合、適應(yīng)社區(qū)生態(tài)發(fā)展需要，將是未來(lái)社區(qū)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。志在千里，逐夢(mèng)前行。民生銀行正著力打造“生活圈”、“物業(yè)通”兩大社區(qū)金融生態(tài)圈。這其中，“生活圈”以社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)為核心，向外建設(shè)商圈，帶動(dòng)周邊經(jīng)濟(jì)體增強(qiáng)人流量。通過(guò)聯(lián)動(dòng)社區(qū)周邊商戶向社區(qū)居民發(fā)放專屬優(yōu)惠，多維實(shí)現(xiàn)客戶、商戶、銀行、三方共贏。“物業(yè)通”依托銀行賬戶、支付、結(jié)算、數(shù)據(jù)等專業(yè)能力及網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，面向物業(yè)企業(yè)推出綜合服務(wù)方案，解決物業(yè)低成本、高效運(yùn)營(yíng)的訴求；同時(shí)，通過(guò)業(yè)主補(bǔ)貼、商圈特惠、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷等活動(dòng)，為廣大業(yè)主送去實(shí)實(shí)在在的福利。未來(lái)，民生銀行西安分行社區(qū)金融將繼續(xù)深耕社區(qū)，以用心用情的服務(wù)深入踐行普惠金融理念，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)布局廣、服務(wù)功能全、運(yùn)營(yíng)效能高的優(yōu)勢(shì)，打造一站式社區(qū)金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，做社區(qū)居民的“金融好鄰居”，真正打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。
編輯：唐琨
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