8月24日，平安健康醫療科技有限公司（股票簡稱“平安好醫生”，以下簡稱“平安健康”或“公司”）公布2023年中期業績報告。
報告期內，平安健康業務結構調整基本完成，戰略業務收入占比不斷提升，上半年營收22.2億元，醫療服務收入占比增長至46.5%，企業健康管理收入和付費用戶數顯著提升。伴隨業務結構持續優化，降本增效效果顯著，毛利率同比上升5.6個百分點至32.2%，凈虧損同比大幅收窄47.2%至2.45億元，向盈利目標加速前進。
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據了解，平安健康緊密融入平安集團“綜合金融+醫療健康”雙輪驅動戰略，平安健康堅持踐行“管理式醫療+家庭醫生會員制+O2O醫療健康服務”的獨特商業模式，持續打造中國版管理式醫療的樣本。
企業健康管理市場遙遙領先 ，綜合金融+醫療健康協同效應凸顯
依托完善的供應商網絡、領先的服務體系、豐富的支付方資源及強大的生態賦能等核心競爭優勢，平安健康不斷深化管理式醫療模式的探索實踐，快速拓展國內企業健康管理領域，目前已取得市場領先。截至2023年6月底，公司服務企業數累計達到1198家，較去年同期增長449家，覆蓋近390萬企業員工及用戶，過去12個月內付費用戶數保持穩健增長至超4500萬。此外，報告期內，公司的存量大型規模企業客戶續約率高達近90%。
期內，公司升級“易企健康”企業員工健康管理產品體系，通過“體檢+”及“健管+”兩大解決方案，打造具有強競爭優勢的差異化產品服務矩陣，滿足不同企業的多元化需求，全面助力幸福職場。以某大型國有金融企業為例，平安健康整合屬地資源，為其超萬名員工及其家屬提供全國三甲醫院和知名體檢機構的預約服務，以及就醫協助、陪檢陪診、診后報告解讀等定制套餐，良好解決該企業員工健康管理地域跨度大、員工體量大、需求多樣化的難題。后經線下服務滿意度問卷調查顯示，該企業員工滿意度達98%。與此同時，“1問3無憂”產品體系全新問世，該醫療健康管理解決方案旨在讓廣大企業用戶群體慢病無憂、就醫無憂、重疾無憂，全方位為集團綜合金融業務賦能。
此外，公司還通過“深度協作、權益采購、增值服務”等業務模式，持續助力綜合金融業務獲客、黏客和用戶二次轉化及滲透。譬如在“保險+醫療健康”領域，公司持續助力打造“有溫度的保險”，聯合平安人壽升級臻享RUN（2023）健康服務計劃，建立起“以用戶為核心”的會員分層運營體系。通過提供家庭醫生、健管計劃、健康檢測、慢病防控等多達18項的醫健服務，滿足用戶對高品質、多元化健康生活的追求。高質量、全周期的服務使得企業客戶對公司的綜合服務能力認可不斷提升，報告期內，過去12個月內來自集團綜合金融渠道的付費用戶數超3800萬，在平安集團近2.29億個人金融用戶中的滲透率達到約16.6%。
醫療服務基石持續夯實，家庭醫生深入鏈接“三到”網絡
醫療健康服務能力是平安健康的壓艙之石。期內，公司全面建立起“線上+線下”“院內+院外”“醫療+健康”全流程閉環服務管理體系，截至目前共計打造830項細分服務，每項服務均設置SOP標準作業程序，追求卓越。平安健康始終高度重視醫療質量安全管理能力建設，完成三級"醫療質量安全管理體系"搭建。多部門高度協作共治的機制和多項管理措施的全面實施，有效鞏固了質量安全管理成果，患者滿意度始終保持在98%以上。
平安家庭醫生作為公司醫療健康服務的核心樞紐，為用戶提供“到線、到店、到家”的全旅程服務鏈路管理。截至2023年6月30日，通過平安家庭醫生的精準鏈接與專業導診，用戶隨時可享受7*24小時在線、60s內響應，全國249城1小時送藥的高效服務。報告期內，平安健康合作醫院數近4000家，合作藥店22.6萬家，合作健康服務供應商近10.3萬家，合作體檢機構超2000家。
為切實保障服務質量，提升用戶體驗，平安健康還全面搭建“4S供應管理流程體系”，覆蓋供應商從準入到退出全流程，包括服務質量審查、準入認定、實地考察走訪、風險管控等，針對用戶需求實現高效、精準的匹配。
AI科技賦能業務場景，數智新體檢定制“千人千面”
經過多年積累，平安健康自主研發的AI輔助診療系統，目前已覆蓋超過2000種疾病的診斷知識，導診準確度超過99%，為醫生開展醫療服務提供更多的知識和效率賦能。公司獨有打造的"PINGAN GPT"—Askbob醫生站，截至目前已服務140萬余名醫生，覆蓋全國4.6萬家醫療機構，日均提供診療輔助決策次數達27萬次。
期內，平安健康創新成立“數智體檢研究院”，深耕領域研究，持續為企業提供“1+N+X”專業定制化的體檢服務解決方案。通過平安健康App一個數字化平臺，串聯N家體檢機構，提供千人千面體檢套餐，加上全面、易懂的檢后解讀與健康管理方案，助力企業、員工更高效解決健康難題。公司還成立“數字洞察研究院”，通過海量數據深度分析各綜合渠道的用戶就醫問藥習慣及需求，為合作伙伴產品提供全場景、全生命周期的數字營銷解決方案；此外，公司不斷創新數智化業務模式，與醫療器械、可穿戴設備、智能音箱等深度結合，共同打造“硬件+服務”的一站式解決方案。其中，與華為在“智能穿戴+健康服務”領域的合作深化，通過華為Watch D手表等產品已為眾多用戶提供服務。
在可持續發展建設領域，公司董事會設立可持續發展委員會，并積極踐行企業社會責任。先后累計援建和升級1228個偏遠地區鄉村衛生所，培訓村醫超11000人，幫助10000名村醫與志愿者形成結對關系，助力多地基礎醫療服務水平提升。公司獲得ISO 27799個人醫療健康信息安全管理體系認證證書，成為互聯網醫療領域首個通過DNV該項認證的企業。截至目前，平安健康連續兩年獲得明晟MSCI ESG評級"A"級。
自成立以來，平安健康持續深耕醫療健康賽道，構筑專業醫患橋梁，用心守護全民健康。公司董事長兼CEO方蔚豪表示，公司將秉承“省心、省時、又省錢”的價值主張，持續深入洞察用戶訴求，用心做好產品打磨和服務提升，堅定圍繞“健康中國”戰略，努力為國民健康事業貢獻力量。
文 貝貝
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