(資料圖)
大河網訊 “您好，我是南召縣發改委行政審批科的工作人員，近期您在南召縣政務服務大廳發改委窗口辦理了企業投資項目備案業務，請問您在辦理業務過程中對工作人員的服務態度是否滿意？您對我們的工作有什么意見和建議？”近日，一個接著一個的服務回訪電話撥通，讓在南召縣政務服務大廳發改委窗口辦理過業務的企業暖意融融。
南召縣發改委黨組書記、主任許旭現場征求來辦理企業投資備案的綠水源家庭農場項目負責人對發改委審批流程相關意見和建議，該項目負責人表示發改委事前輔導、幫辦服務到位，自主線上申報提交，2小時內就能完成備案，工作效率高，服務態度好，十分滿意。
今年以來，為進一步優化營商環境，提升政務服務水平，提升窗口服務效能，提高企業群眾在辦事過程中的滿意度，南召縣發改委結合“觀念能力作風提升年”活動，在落實“好差評”制度的基礎上，推出政務服務工作回訪制度，建立了回訪評價、轉辦、整改、反饋、監督、考核全流程閉環工作機制，開門納諫，多渠道了解企業群眾對審批流程、服務態度、辦事效率、誠實守信、廉潔自律等方面的滿意度以及對審批工作的意見和建議，確保溝通到位、服務到位，全面提升窗口工作人員服務態度、工作效率，群眾滿意度得到很大提升。
“辦事過程中感覺到辦事效率明顯提升，工作人員服務也很暖心，企業投資項目備案證明不到一個小時就辦好了，值得點贊！”南召縣發改委黨組成員、主抓行政審批工作的師金花親自到行政服務大廳窗口，隨機電話回訪已辦理企業投資項目備案證明的華宇再生資源項目時，該企業負責人激動地說。
據了解，南召縣發改委政務服務工作回訪方式主要以電話回訪、現場回訪為主，每月從辦結的事項中抽取部分進行回訪并做好回訪記錄，聽取申請人對推進政務服務工作的意見、建議，有效發現并落實解決辦事痛點、難點和堵點，讓申請人的獲得感和幸福感更加充實、更有保障、更可持續。截至目前，南召縣發改委共開展回訪30余次，收到意見和建議1條，群眾滿意率高達100%。
下一步，南召縣發改委將不斷優化回訪內容、拓寬回訪方式、完善制度機制，進一步優化審批服務工作流程、提升政務服務工作質量。（薛小磊 廖濤 周東旭/文圖）
標簽：
