“我們新買的一輛混凝土車出現(xiàn)噴油嘴堵塞,生產(chǎn)廠家檢查后認(rèn)為,可能是油品存在質(zhì)量問題,你們來看一下吧!”一天,浙江溫州永嘉直分銷客戶經(jīng)理陳寶欽接到某混凝土公司潘經(jīng)理的電話。
(資料圖片僅供參考)
陳寶欽馬上結(jié)合提油周期綜合分析,確定客戶使用的是配送的油品。為盡快解決問題,他立即前往該公司。
“這可是購(gòu)買不到一年的新車,現(xiàn)在修理費(fèi)就花了一萬(wàn)元,你們必須對(duì)此負(fù)責(zé)!”潘經(jīng)理連聲責(zé)問。
“請(qǐng)放心,如果是油品質(zhì)量問題,我們一定會(huì)負(fù)責(zé)到底。”陳寶欽耐心安撫客戶。
在進(jìn)一步的溝通中,陳寶欽了解到該公司購(gòu)買了同一批次共計(jì)11輛車,出問題的就是其中一輛。“可能是噴油嘴原本就有問題吧?”陳寶欽試著分析,“畢竟這些車加的油是一樣的,如果是油品原因,其他車子也會(huì)出問題。”
“我們開始也這么認(rèn)為,但咨詢了車輛供應(yīng)商,他們說,國(guó)六柴油車對(duì)油品質(zhì)量非常敏感,使用質(zhì)量稍差點(diǎn)的油品,車輛就可能出問題,以往發(fā)生過類似情況。”潘經(jīng)理眉頭緊皺。 “要不先取樣送檢,如果油品質(zhì)量沒問題,那車輛供應(yīng)商要查找下自身原因。”潘經(jīng)理同意了陳寶欽的建議。
陳寶欽隨即向公司作了情況匯報(bào),便將油樣送至油庫(kù)化驗(yàn)室,請(qǐng)求盡快檢測(cè)。
第二天,化驗(yàn)報(bào)告出來了。各項(xiàng)指標(biāo)均在正常范圍內(nèi),報(bào)告同時(shí)轉(zhuǎn)送潘經(jīng)理。
就在陳寶欽稍稍松口氣的時(shí)候,潘經(jīng)理又反饋說,車輛供應(yīng)商不認(rèn)可該檢測(cè)結(jié)果,要求送有資質(zhì)的第三方檢測(cè)。
“沒問題的,我們?nèi)ε浜希 标悓殮J篤定地回答。
到了約定日期,三方到場(chǎng),準(zhǔn)備取樣。“礦泉水瓶不導(dǎo)電,有安全風(fēng)險(xiǎn),而且取樣是有標(biāo)準(zhǔn)流程的。”見車輛供應(yīng)商拿出礦泉水瓶準(zhǔn)備采樣時(shí),陳寶欽馬上嚴(yán)肅地制止,“還是我來聯(lián)系油庫(kù)計(jì)量員帶采樣瓶過來。”
很快,第二次油品檢測(cè)結(jié)果也出來了,指標(biāo)全部正常。陳寶欽再次建議檢查車輛方面的問題。
“車輛供應(yīng)商已確認(rèn)噴油嘴本身存在問題。”次日,陳寶欽接到潘經(jīng)理的電話,“你們的油品果然經(jīng)得起檢驗(yàn),值得信賴!今天再下單20噸柴油。”
(汪海英)
(責(zé)任編輯:劉小溪 審核:蔣文娟 )標(biāo)簽:











