“我們新買的一輛混凝土車出現(xiàn)噴油嘴堵塞，生產(chǎn)廠家檢查后認(rèn)為，可能是油品存在質(zhì)量問題，你們來看一下吧！”一天，浙江溫州永嘉直分銷客戶經(jīng)理陳寶欽接到某混凝土公司潘經(jīng)理的電話。
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陳寶欽馬上結(jié)合提油周期綜合分析，確定客戶使用的是配送的油品。為盡快解決問題，他立即前往該公司。
“這可是購(gòu)買不到一年的新車，現(xiàn)在修理費(fèi)就花了一萬(wàn)元，你們必須對(duì)此負(fù)責(zé)！”潘經(jīng)理連聲責(zé)問。
“請(qǐng)放心，如果是油品質(zhì)量問題，我們一定會(huì)負(fù)責(zé)到底。”陳寶欽耐心安撫客戶。
在進(jìn)一步的溝通中，陳寶欽了解到該公司購(gòu)買了同一批次共計(jì)11輛車，出問題的就是其中一輛。“可能是噴油嘴原本就有問題吧？”陳寶欽試著分析，“畢竟這些車加的油是一樣的，如果是油品原因，其他車子也會(huì)出問題。”
“我們開始也這么認(rèn)為，但咨詢了車輛供應(yīng)商，他們說，國(guó)六柴油車對(duì)油品質(zhì)量非常敏感，使用質(zhì)量稍差點(diǎn)的油品，車輛就可能出問題，以往發(fā)生過類似情況。”潘經(jīng)理眉頭緊皺。 “要不先取樣送檢，如果油品質(zhì)量沒問題，那車輛供應(yīng)商要查找下自身原因。”潘經(jīng)理同意了陳寶欽的建議。
陳寶欽隨即向公司作了情況匯報(bào)，便將油樣送至油庫(kù)化驗(yàn)室，請(qǐng)求盡快檢測(cè)。
第二天，化驗(yàn)報(bào)告出來了。各項(xiàng)指標(biāo)均在正常范圍內(nèi)，報(bào)告同時(shí)轉(zhuǎn)送潘經(jīng)理。
就在陳寶欽稍稍松口氣的時(shí)候，潘經(jīng)理又反饋說，車輛供應(yīng)商不認(rèn)可該檢測(cè)結(jié)果，要求送有資質(zhì)的第三方檢測(cè)。
“沒問題的，我們?nèi)ε浜希 标悓殮J篤定地回答。
到了約定日期，三方到場(chǎng)，準(zhǔn)備取樣。“礦泉水瓶不導(dǎo)電，有安全風(fēng)險(xiǎn)，而且取樣是有標(biāo)準(zhǔn)流程的。”見車輛供應(yīng)商拿出礦泉水瓶準(zhǔn)備采樣時(shí)，陳寶欽馬上嚴(yán)肅地制止，“還是我來聯(lián)系油庫(kù)計(jì)量員帶采樣瓶過來。”
很快，第二次油品檢測(cè)結(jié)果也出來了，指標(biāo)全部正常。陳寶欽再次建議檢查車輛方面的問題。
“車輛供應(yīng)商已確認(rèn)噴油嘴本身存在問題。”次日，陳寶欽接到潘經(jīng)理的電話，“你們的油品果然經(jīng)得起檢驗(yàn)，值得信賴！今天再下單20噸柴油。”
（汪海英）
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