超聲檢查預約周期長、排隊久是一些三甲醫院的通病。近期，江蘇省人民醫院（南京醫科大學第一附屬醫院）優化就醫流程、增設檢查力量雙措并舉，讓超聲檢查平均預約時長從原來的近5天壓縮到1天，實現“當天開立、當天檢查”，極大減少了超聲檢查等待時長，減輕了外地患者看病往返奔波之苦。
為何超聲科服務時間要遠高于其他項目？
作為江蘇省內最大的綜合性三甲醫院，江蘇省人民醫院承擔著全省及周邊地區的醫療救治工作，2022年醫院全年門急診患者量近623萬人次，出院約21萬人次。門急診量屢創新高，超聲檢診患者的數量也在與日俱增，相對于其他大醫院，等待時間長的問題更為突出。
(資料圖片僅供參考)
據統計，江蘇省人民醫院3月份超聲檢查預約時間平均需等待112.08小時，超長待檢時間，不可避免增加了患者看病的綜合時間成本，極大拉低了就醫體驗感和滿意度。特別對于一些外地患者，由于預約檢查時間相對延后需要多次往返，增加了就醫時間成本，也加重了交通、住宿費用等隱性看病負擔，還有可能影響患者后續診治。
不同于CT、磁共振等項目的檢查與診斷分開，超聲科醫生既要一對一檢查，還要診斷、撰寫檢查報告，對單個患者投入的服務時間要遠高于其他項目。每次患者情況千差萬別，檢查診斷時間難以預估，多數檢查無法在當天安排，需要提前預約。種種因素疊加，導致超聲檢查預約久、排隊長，成為一些大醫院長期面臨的難題。
過去一些大醫院主要是讓醫生不斷加班，來作為緩解超聲檢查等待過長的臨時應對之舉，但超聲科醫生檢查工作量本已飽和，一味壓擔子，不僅難以保持檢診高質量，也不利于醫務人員身心健康。破解這道難題，需要新的思路。
“軟硬兼施”，不斷壓縮檢查等待時長
人力不足、標識不清、設備不夠、空間不足……醫院黨委班子多次帶領醫院職能部門、臨床科室聯合開展實地調研，深入一線科室、走訪醫生患者，摸清超聲檢查等待時間長問題的癥結所在。
結合調研梳理的問題，自今年4月份來，江蘇省人民醫院短期內推出了系列“軟硬件”優化改造的舉措。為提高檢查效率，增加打字人員，按需配備語音識別設備輔助超聲醫師書寫報告，讓醫生解放雙手。午間增加預約登記工作人員合理導診，讓患者在每個時間段都能及時預約。
優化就診流程和環境。醫院在超聲檢查微信導診通知中增加了自助預約、排隊提示等內容，在候診大廳增加4臺顯示屏展示候診信息和專家信息，讓患者等候期間能夠更好了解檢查進度。此外，超聲檢查科在候診區配置窄條凳，細化更新墻面導引標識，解決通道混亂、候診無座的問題，改善候診區域診療環境，緩解排隊過程中焦慮情緒。
上述系列舉措實施后，醫院超聲檢查平均預約時長已由原來的112.08小時縮短至45.17小時，縮短了59.69%，接診效率明顯提高。但是，要實現讓患者能夠在24小時之內完成預約到檢查全過程，僅靠目前的措施還難以實現，需要突破物理空間的“先天不足”。
醫院各類辦公和臨床用房本已非常緊張，如何從現有的空間里開辟出新的空間？可謂是“螺螄殼里做道場”。院領導班子帶領相關職能部門通過集中討論研究、現場辦公、綜合評估，最終決定將醫院門診二樓大平臺南側的辦公用房改造為“超聲檢查二區”診間。
項目自4月28日開工，期間經過多部門和超聲診斷科通力合作，克服種種困難，前后只花了一個多月時間就完成了改造，增加6個檢查室，主要用于滿足患者日常需求量高的乳腺、甲狀腺、肌骨、肝膽胰脾等超聲?？茩z查。
由于新開設的檢查二區與原來門診超聲檢查室相隔較遠，為避免患者因服務流程不暢而來回奔波，醫院在二區的患者候診區內配備充足的檢查報道機、報告打印機、自助繳費機，全面實現患者掛號、繳費、檢查、出具報告的“一站式服務”。
精準施策，把實事辦到患者心坎上
經過兩個階段的優化改造后，尤其是在超聲檢查二區試運行后，醫院門診超聲檢查平均預約時間已從最初的112.08小時逐步縮短至19.84小時，預約到完成檢查24小時內即可完成，基本實現當天開立當天檢查，接診效率明顯提高，為就診病人后續診療爭取了充足的時間。
同時，醫院還給予外省患者，尤其是老年患者人性化服務，彈性安排至就診當天完成檢查，患者滿意度顯著提升。下一階段，醫院計劃采購更為先進的超聲設備，提升超聲檢查的硬件實力，同時動態追蹤檢查開單量、等候時間等各項數據，靈活調整服務流程，讓患者檢查診治不再難。
一系列舉措推出后，積壓病人減少，排隊現象緩解，這也極大地改善了醫務人員的工作環境。此外，醫院通過增加輔助人員、升級設備、建立更合理的激勵機制等方式，幫助員工在保證檢查質量、提高工作效率的前提下緩解工作壓力、提高工作積極性。
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