(資料圖片僅供參考)
為從根本上改善網銀體驗,提升網銀性能,農發行總行對企業網銀進行整體重塑,打造完成“企業網銀2.0”版本,農發行樂亭縣支行高度重視,快速反應,嚴格要求做好上線期間各項工作。
一是高度重視,做好組織保障工作。分管運營工作行領導總牽頭,統籌調動客戶、運營、科技條線力量,建立服務保障團隊,壓實客戶服務主體責任,第一時間為客戶使用新版網銀給予必要的技術和業務協助、指導,全力做好客戶服務保障。二是加強學習,積極參加上級行培訓。保證網上銀行業務主管部門負責人和網銀業務經辦人員、為網銀簽約客戶提供服務的前臺客戶部門和信息科技人員盡快熟悉網銀登錄指導、常見問題解決和注意事項,做到快速、準確解答客戶問題。三是做好客戶提前告知和回訪工作。積極轉發總行宣傳文案,通過微信和電話溝通等多種方式通知到所有網銀存量客戶,完成網銀活躍客戶和重點客戶提示,做好細致充分的上線提示工作,詳細講解上線后配置、操作步驟。同時做好客戶回訪,了解新版網銀使用情況,解答客戶問題。(劉瑩)
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