月兒彎彎照九州，幾家歡喜幾家愁。天色稍亮，許女士緊皺了許久的眉頭終于舒展開來。初入職場囊中羞澀，高額的租房金額讓她切實感受到了追逐城市美好生活夢的艱難。“幸虧有興業這樣的消費金融公司”，萬家燈火，喧鬧繁華，在興業“家庭消費貸”的幫助下，許女士最終找到了獨屬于自己的那盞溫暖燈光。
“這個城市很大，大的讓人找不著方向。這個城市也很小，小的能看到每一個努力生活的人。”和許女士一樣，千千萬萬個在城市游走奔波的白領、個體工商戶和自雇人士像是毛細血管，流動于各個街道邊角。他們是新市民，是這座城市建設和發展的主力軍。作為城市社會生活的重要貢獻力量，他們對暢通國民經濟循環、構建新發展格局、實現高質量發展推進以人為核心的新型城鎮化具有重大意義。然而受制于其自身及職業特性，新市民群體往往存在著諸如金融知識和金融素養不高、工作流動性強、收入波動大等問題，并在金融市場上缺乏有效抵押擔保物，屬于金融服務“邊緣弱勢”群體。
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黨的二十大報告提出，必須堅持在發展中保障和改善民生，不斷實現人民對美好生活的向往。為做好新市民金融服務的有力支撐，興業消費金融以誠相“貸”，不斷加強新市民服務能力的著力點，擴展產品服務，提高消保工作精細化管理水平，持續進行公益宣講，堅持貫徹踐行以人為本的新型城鎮化政策，助力新市民群體迎接美好新生活。
多產品布局 實現金融普惠
去年3月份中國銀保監會發出的《關于加強新市民金融服務工作的通知》一文明確表示，要“擴大金融產品和服務供給，促進新市民創業就業”、“優化住房金融服務”、“落實相關政策要求，助力新市民培訓及子女教育”。因此興業消費金融聚焦新市民群體，立足“家庭消費貸”“興才計劃”“立業計劃”三大產品體系，讓金融服務陪伴新市民從“升學”到“就業”再到“成家”的整個生命周期，三管齊下幫助增強新市民的獲得感、幸福感、安全感。
面對新市民初入城市“居不易”“租不易”的難題，“立業計劃”通過發放租房、職場培訓、日常消費等所需支出的貸款，為初入大城市工作、具備全日制大專及以上學歷的年輕白領客戶提供“立身之本”。萬家燈火闌珊處，興業消費金融堅持“家庭消費貸”純信用、無擔保的分期貸款業務模式，深入新市民群體的消費生活場景，解決新市民在金融服務支持方面的痛點、難點，切實保障新市民家用消費的需求。八年來，公司已累計為超過1800萬客戶提供消費貸款超過2800億元，覆蓋全國50余個主要城市，以實際行動詮釋了普惠金融的責任和擔當。
強消保工作 完善制度體系
新市民群體作為金融邊緣弱勢群體，需要消費金融機構始終踐行“以人民為中心”的發展思想，更加切實可行地保障其消費權益。今年3月以后正式實施的《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》提出，要“進一步完善我國金融消費者權益保護制度體系，提高金融機構違法違規成本，提升金融消費者保護的有效性。”長久以來，興業消費金融始終將消保工作作為保障公司高質量發展的內在要求，將消保理念融入企業經營發展戰略和企業文化建設，不斷在探索的過程中完善消保制度體系，提升消保精細化管理水平。
在強化員工消保理念方面，興業消費金融通過開展“消保下基層”“合規下基層”“員工入職培訓”“企業文化宣貫”等各類活動加強對消費者權益保護有關法律法規及制度要求的傳導，全面提升員工消保意識和服務能力，推動消費者權益保護理念融入業務全流程，為消費者提供更滿意的金融服務打下堅實基礎。據統計，2022年該公司安排消保工作資深專家對全體人員及一線崗位累計開展近200場次培訓，切實提高員工的服務水平。
辦公益宣講 踐行社會責任
面對新市民金融知識欠缺、普遍抗風險能力較弱的情況，興業消費金融從“授之以漁”的思路出發，發揮“線上+線下”金融宣教模式的優勢，著力培訓并引導新市民群體提升金融素養，加強風險防范意識，保護其合法權益不受侵害。
在線上，興業消費金融積極結合自媒體和外部媒體等渠道形成傳播合力,采用圖解、視頻等新媒體形式,借助典型案例向消費者進行風險提示，營造良好宣教氛圍，以深入淺出、頗具創意的方式幫助公眾培養正確的金融意識。公司工作人員充分利用日常展業觸客的契機一對一解答客戶疑問,引導客戶樹立正確的金融消費理念，同時公司定期組織員工深入到新市民集中的社區街道、批發市場、菜市場等，為新市民群體提供金融咨詢服務，開展防范電信網絡詐騙宣傳活動，打通金融宣傳的最后一公里。未來，興業消費金融將進一步加強金融知識宣傳，幫助新市民群體更好地融入城市生活。
以誠相“貸”惠民生，興業消費金融始終堅守惠民初心，全力幫助城市中每一個用心生活、努力安家的新市民，構筑美好的城市生活夢！
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