9月7日，申通快遞30周年慶典暨2023年網絡大會在上海舉行。
在慶典開幕式“三申萬物”發(fā)布現(xiàn)場，申通快遞集團總裁王文彬發(fā)布了“申咚咚”按需派送升級服務產品、培養(yǎng)申通人才的“申二代”計劃，以及為網點提供融資支持的“申意金”計劃。
(資料圖)
100%按需派送 爽約100%必賠
“三申萬物”發(fā)布剛開始，王文彬就親自為現(xiàn)場觀眾演示了“申咚咚”的服務流程。
快遞末端服務體驗是評價服務質量的重要一環(huán)。“申咚咚”是一款能夠根據消費者的個性化需求，穩(wěn)定、多樣化派送的升級服務產品，能夠有效改善消費者的服務體驗。
與常見的經濟型快遞服務體驗不同，受“申咚咚”服務保障的包裹在物流全流程享受優(yōu)先操作，保障時效。
同時，在末端派送環(huán)節(jié)，“申咚咚”承諾100%按需派送，實現(xiàn)消費者的個性化需求。不管是要求送貨到家，還是指定代收，有“申咚咚”加持的包裹，都能穩(wěn)定履約。在售后保障方面，申通全程智能檢測履約情況，配套專屬客服團隊秒級響應，并承諾爽約100%退賠。
目前，商家可在全國100座城市選擇“申咚咚”升級服務。
人才+資金 申通強壯網絡雙管齊下
相對而言，快遞行業(yè)是一個人力資源集中的行業(yè)，也是一個人才流動較快的行業(yè)。培養(yǎng)一支高質量且穩(wěn)定的核心團隊，對快遞公司的發(fā)展異常關鍵。為了提高申通全網的人才密度，申通發(fā)布了“申二代”申通接班人培養(yǎng)計劃，初期將從全網招募100個網點的“申二代”年輕骨干，通過專業(yè)的師資力量、小班教學的培訓方式，從理論學習、業(yè)務實戰(zhàn)等方面，打造快遞行業(yè)的精英人才。
除了人才難得，阻礙網點發(fā)展的難點還包括資金難籌。為了幫助網點解決籌資難問題，申通推出了網點普惠金融方案“申意金”，通過申通數(shù)據為網點增信，多家優(yōu)質銀行將提供普惠方案，實現(xiàn)線上快速申請。網點融資成本預計將下降50%。同時，“申意金”方案還具備授信高、到賬快、還款靈活等優(yōu)勢。王文彬透露，“申意金”初期可覆蓋1000家網點。
王文彬在申通快遞2023年網絡大會上提出，未來三年的目標是打造體驗領先的經濟型快遞，并號召一線網點和總部同頻共振，共同進步。王文彬表示，不管是推出“申咚咚”升級服務，還是 “申二代”計劃培養(yǎng)人才、 “申意金”計劃扶持網點，都是希望申通能夠為客戶提供更高質量的服務，樹立申通“好快省”的服務心智。
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