近日，安徽省蚌埠市消保委成功調解了一起智能馬桶消費糾紛，商家最終同意免費為消費者更換一款新型智能馬桶。據了解，2020年初，李女士花費近2萬元在一家大型賣場購買了一款智能馬桶，并與品牌商家簽訂了購買合同。安裝后不久，智能馬桶出現沖水功能、控溫功能故障，李女士遂向智能馬桶品牌商家反映。商家安排維修人員上門免費維修了2次，都沒有解決問題，智能馬桶的沖水功能失靈，從此成了擺設。由于疫情原因，維權事宜耽擱了大半年，等李女士再次撥打商家電話時，對方回復：早已停業。
李女士聯系賣場，對方表示李女士沒有通過賣場付款，也未與賣場簽訂正規合同，因此拒絕提供售后服務。維權無果，今年3月，李女士向安徽省蚌埠市消保委投訴。
接訴后，消保委工作人員多次與品牌方總部協商，并在安徽省消保委的支持下，到品牌方安徽分部所在地合肥市進行溝通協調。“經過協調，對方派專業維修人員上門進行維修檢查，發現前2次報修并沒有錄入系統，也不是品牌方專業維修人員操作，導致智能馬桶內部多個零件損壞。”安徽省蚌埠市消保委秘書處負責人丁成說，專業維修人員前后又進行了2次維修，但問題仍未解決，消保委工作人員再次聯系該品牌方安徽分部。對方表示，可以為李女士更換一款升級的智能馬桶，但差價需補齊。
蚌埠市消保委認為，按照相關規定，家電在“三包”有效期內維修2次仍不能正常使用的，消費者可以憑修理記錄和證明，要求商家進行換貨處理，且不應承擔費用。今年7月，蚌埠市消保委工作人員再次進行調解，最終，商家同意免費為李女士更換一款新型智能馬桶。(陶維)
●給您提醒
安徽省蚌埠市消保委提醒消費者，在選購家電時應多加注意：
私下交易難維權。一些賣場聯合商家做促銷活動時，會從商戶的交易額中“扣點”。有些商家為了保證利潤，會說服消費者私下交易，一旦出現問題，很難維權。一些大型賣場為了保障消費者合法權益，會提示消費者“貨款交商場、售后有保障”。此外，消費者購物時應索要并保存發票等購物憑證。
“游擊隊”冒充品牌維修。該糾紛中，商家私自委托當地維修部維修，這種維修部流動性強，有些甚至沒有經過專業培訓。消費者應找到有實體店的正規維修企業，并在維修前約定好價格和保修時間。在接受售后服務，尤其在商品“三包”期內接受維修服務時，要查看維修人員的資質證書、工單和維修單據等信息，切記要讓維修人員填寫維修記錄，寫明維修故障、維修日期，并由服務雙方簽字確認，以便出現糾紛時方便投訴和處理。
根據《產品質量法》《消費者權益保護法》相關規定，家電在“三包”有效期內維修2次仍不能正常使用的，消費者可以憑修理記錄和證明，要求商家調換同型號同規格的產品或按有關規定退貨。
