(資料圖片)
1、當您的權益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時；當您在消費過程中，當您的合法權益受到侵害時；當您發現假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“黑窩點”時撥通12315電話后，請按工作人員的提示回答問題，如實說出投訴的事實、理由及投訴請求，并說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。
2、隨后工作人員將會與商家聯系，會有相關人員進行調查，會讓商家和消費者進行協商。
3、12315只是工商局內設的消費者申訴處理機構，也就是站在公平公正的角度處理消費者的申訴，一般只做調解處理，不會作任何處罰。
4、 ? 當然，如果你們公司的行為違反了相關的工商行政管理法律法規，在調解的同時或之后，12315也會轉給工商局的其他內設（派出）機構進行處罰，不過這種例外很少。
5、 ?12315也會受理消費者的舉報，但實施處理的依然不是12315。
6、同時，12315是消費者協會，本身不是行政單位，沒有行政處罰權。
7、它主要是一個輿論監督的作用，“12315”要滿足某些情形才可以受理，如果無法解決，12315會提供給您解決思路，而且12315電話直接打到市里邊，然后再分到各個區，您可以繼續撥打12315，提出無法得到滿意的解決方案，請求再次協助處理。
本文分享完畢，希望對大家有所幫助。
標簽：
