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日前記者從商洛市丹鳳縣獲悉，該縣商鎮黨委自今年以來，堅持源頭治理化解矛盾，把信訪責任壓實在群眾信訪之初，把可能引發信訪問題的矛盾糾紛化解在基層。探索出信訪工作“三辦一評”、“五聯”“六心”等信訪工作法，鎮域社會大局和諧穩定。
黨建領航，當好化解風險“引導員”
堅持“黨委領導、政府主導、綜治協調”基層治理模式，細化完善矛盾糾紛和風險隱患排查化解機制，積極引導社會各方面力量參與矛盾糾紛化解。構建風險聯查、矛盾聯調、治安聯防、問題聯治、平安聯創“五聯”機制。實行重大問題“社區呼叫、網格吹哨、站辦報到”的工作方法，簡單問題居民下單、社區接單、群眾評單“三單”模式，實現矛盾糾紛調處指揮高效、協同有力、行動及時、化解到位。打造“夕陽紅老干部黨支部調委會”“退役軍人黨支部調委會”等品牌，做好“紅色為底、黨旗為帆、多元共治”的矛盾糾紛治理文章，形成堅實的矛盾糾紛化解戰斗堡壘。
統籌力量，當好協助群眾“參謀員”
推動場所融建，建立鎮、村綜治中心（矛調中心）13個，構建476個社會治理“全要素網格”和多元參與的“多功能網格”。建設立體化、集約化、信息化的一站式訴訟服務中心，建成在線調解室、速裁室、律師工作室、信訪接待室及遠程視頻接訪室。
整合政法、司法行政、綜治、信訪等部門力量，構建起“一站式接待、一條龍調處、一攬子解決”的矛盾糾紛調處化解工作體系，實現矛盾糾紛統一受理、綜合研判、歸口辦理、聯合調處化解。建立“矛盾調解人才庫”，免費提供矛盾調解、法律咨詢等公共法律服務，落實“預防、排查、化解、處置、回訪、評價”全流程閉環管理，創新總結提煉出“三辦一評”“345”等特色調解法。通過調解力量有效對接、同向發力，確保各類矛盾糾紛調解到位。
靈活方式，當好為民解困“服務員”
探索“社區治理+社區服務+矛盾糾紛調處化解”融合模式，通過熱心接訪、用心聆聽、誠心相待、細心記錄、耐心解釋、公心調處“六心”法，引導群眾通過理性、合法的方式表達自己的利益訴求，從源頭預防和化解社會矛盾。推進“法律顧問進村（社區）”“法潤商山”等工作，發展專職專業調解隊伍，建成鎮、村（社區）人民調解委員會14個，專兼職調解員35名。成立涵蓋地界糾紛、鄰里糾紛、勞動爭議、物業管理等行業性專業性調解組織5個，個人調解工作室3個。通過“線上服務”與“線下服務”相結合的方法，在退休老干部和退役軍人家庭中培養“家庭法律顧問”，幫助群眾解答政策保障、生產生活等各方面的法律問題。
下一步，全鎮將從群眾最關心、反映最強烈的問題出發，做到聽民意、察民情、解民憂、惠民生，落實落細，用心用情做好新時期信訪工作，為平安商洛建設貢獻商鎮力量。
編輯：崔敏
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