養萌寵
在帶來幸福陪伴的同時
(資料圖)
會有哪些煩惱？
伴隨寵物經濟消費的持續升溫
寵物醫療賽道迅猛發展
不少“鏟屎官”們認為
即便是寵物
也有 “看病難、看病貴”的痛點
據美團數據，截至2023年1月初，廣州地區總計有超 600家寵物醫院。
No.1
寵物絕育收費不一
少則89元 多則高達6000元
奧一新聞記者近期多方走訪調研，發現龐大的寵物醫療市場背后， 收費項目不一、收費標準不透明等情況仍影響著消費者的就醫體驗。
寵物醫院夜間監護收費
此前，奧一新聞曾報道《術后現大面積疑似燙傷！鏟屎官痛訴糟心求醫路，院方回應》 ：市民黃小姐曾對寵物醫院的多項高價收費表示不滿，其 將愛貓送到寵物醫院做了一場“小手術”后，出現傷口化膿、腹水甚至病情復發的情況，貓咪一度生命垂危。 為了搶救貓咪，黃小姐前后已花費三萬多元。 在治療過程中，瑞派寵物醫院曾提出24小時看護需要收費2000元的要求。
而在走訪過程中，奧一新聞發現，不同寵物醫院在夜間監護這一塊的收費不一，但多數在500-800元之間，具體收費因寵物實際原因而定。
走訪中一寵物醫院提供的夜間看護價格
寵物絕育手術費用
此外，以絕育手術為例，各寵物醫院因絕育套餐的具體服務、檢查、手術內容不同而看上去五花八門，價格最低僅收費89元，最高則需要近6000元，相差60多倍。
收費差距大，主要差異在哪？
? 手術方式、檢查項目不同
有寵物醫院工作人員向記者解釋，收費差別主要在于手術方式不同，如分為基礎絕育手術、腹腔鏡微創絕育手術等。同時，絕育手術還包括術前檢查+術后護理等環節。
除此之外，經過對多家寵物醫院的項目收費情況進行對比，奧一新聞發現寵物體檢、寵物心臟彩超等同樣出現收費差異。工作人員表示，同一項目價格不同是因為背后包含的服務、使用設備、檢查項目、耗材等都不一樣。
圖源：IC photo
? 寵物醫院價格沒有統一標準
有從業人士透露，目前寵物醫院沒有統一的醫療價格和行業標準，大多價格標準是由行業內部互相參照決定。行業內確實存在店家為了擴大市場而引流——
“虧本也要做，原本正常的價格就變成高價。”
他表示，寵物醫院價格的設置受工商局監督，但除非有客戶投訴，否則很少被關注到。
No.2
收費不透明、誘導消費
多家寵物醫院亂收費備受詬病
養貓人士鐘先生告訴奧一新聞記者，此前他家的貓咪因為嘔吐，送去醫院做檢查時就花去 1000元。奧一新聞在黑貓投訴平臺搜索，同樣發現不少寵物醫院存在 收費不透明、誘導消費的情況。
投訴案例：福懋動物醫院（京溪店）
在黑貓投訴平臺上，有消費者表示，其在第三方平臺購買了 福懋動物醫院（京溪店）母貓絕育服務，但在線下消費時卻遇到了重重困難。
圖源：黑貓平臺
對此，記者致電 福懋動物醫院（京溪店）進行求證。對方表示——
醫院在各個項目的價格消費上都會跟寵物主介紹清楚，并 不存在強迫充值消費的情況。 至于抗體檢查，也是為了在絕育前是否注射疫苗提供參考，寵物主可根據需求選擇，不會強制消費。
在留置針方面，福懋動物醫院承認工作人員存在疏忽，但強調 不會對貓咪身體健康產生負面影響。
投訴案例：瑞鵬寵物醫院
在 瑞鵬寵物醫院，有消費者投訴其消費過程中 ，因為消費金額差異大，對寵物醫院提出質疑。
記者多方聯系采訪，截至發稿尚未獲得瑞鵬寵物醫院的有效回復。
沒檢查 醫生一般不會直接開藥
曾在華南農業大學動物醫院任職、現獨立經營一家寵物全科診療中心的史醫生（化名）告訴記者——
因寵物不會說話，幾乎所有醫生都會在診斷前提出先做全身體檢。
以所提到的“貓咪嘔吐”為例，貓的嘔吐是最沒有指向性的癥狀，因此需要通過多種檢查來判斷病癥，這其中包括血常規、炎癥反應、胰腺炎、生化、X光、B超等項目，一整套檢查下來，確實需要花費不少錢。
“有時候這些檢查結果都是正常的，寵物主就更無法理解了，這時候十分考驗醫生的溝通水平。”
他表示，除非和寵物主簽了免責協議，否則大部分醫生不會沒做檢查就直接開藥。
圖源：IC photo
No.3
廣州市場監管局回應
寵物醫院價格制定監管歸屬
去年10月， 農業農村部、市場監管總局等部門針對寵物醫院亂象，在北京、廣州等全國20個城市開展規范寵物診療秩序專項整治行動。
據了解，2023年上半年，北京市市場監督管理局、市農業農村局集中開展規范寵物診療秩序專項整治行動，累計檢查寵物診療機構 672家，執法人員發現存在診療項目及價格公示位置不明顯、漏標個別寵物用品價格等情況，并對構成違反明碼標價規定、價格欺詐等價格違法行為依法立案查處，累計查處價格違法案件 25件，罰沒退金額 29615元。
圖源：IC photo
寵物醫療未納入政府定價范圍
記者了解到，由于寵物醫療收費未納入政府定價范圍，即收費標準實行市場調節價管理，執法人員在執法過程中，也還需尊重市場定價，寄希望于通過供求關系等市場化手段來實現自發調節。
奧一新聞就寵物醫院價格制定問題向 廣州市場監管局進行求證，價監處對此回應——
寵物醫院涉及價格制定的部分歸屬于主管部門和價格管理部門，由農業農村局和發改委進行指導與監管。
有關部門應盡快出臺寵物服務相關規定
中國消費者協會的統計數據顯示，寵物服務糾紛消費者舉證難是主要問題，涉及繁育、清潔、醫療、寄養等內容。
中消協公開呼吁，有關部門應盡快出臺寵物服務、售后等相關規定，加強對相關市場的規范和引導，保障消費者合法權益。
采寫：奧一新聞記者 林詩妍 管玉慧實習生 朱安馨
設計：鄭柏琪
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