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“我爸爸年初車禍以后醫藥費一直沒報銷，也不知道怎么報，我自己身體也不好，不能經常跑來跑去，就一直沒有去咨詢。聽說有這個醫保服務直通車，今天我一大早就過來了，受理中心的工作人員給我詳細解答了報銷流程，太方便了！”家住沈陸村軍民二組的劉先生當天逢人就“炫耀”自己就近辦理醫保業務的親身體會。這項讓劉先生連連夸贊的服務，正是南橋鎮全力打造的“15分鐘醫保服務圈”醫保服務直通車。
走近這輛看似平平無奇的“小藍車”，你會發現車上桌椅、電腦、讀卡器等經辦設備一應俱全，政務網絡更是遍布全車，市民在這輛直通車上不僅可以咨詢政策、代辦服務，更可以進行零星報銷、個人賬戶清算、綜合減負等58項醫保業務直接辦理。
南橋鎮受理中心代辦員陳梨華正忙著為聞訊趕來的村民辦理業務、答疑解惑。“阿姨，這是您新換的就醫記錄冊，請收好。”她一邊熱情地替老人辦理業務一邊感嘆道：“直通車‘沉浸式’辦公體驗非常不錯，各項設施齊全，效率一點也不亞于我在窗口的工作速度，看見老人們滿意，我也由衷地高興。”
從推出醫保“向零”行動，到完善醫保代辦內容，再到2023年配建醫保服務直通車，醫保服務的觸角不斷延伸，措施不斷疊加，服務不斷增能，真正實現家門口“一輛車、一件事、一次辦、一趟成”，奮力打通醫保便民“最后一百米”。南橋鎮始終圍繞“三個點”，堅持加快健全完善醫保代辦服務體系，讓小藍車得以行穩致遠。
堅持以“群眾需求”為出發點，織密便民醫保“防護網”。通車前，南橋鎮受理中心工作人員經常到代辦點聽取市民和村居工作人員意見建議，將服務融入村居黨群服務，結合轄區人員結構、地理位置等實際情況，最終確定沈陸村、六墩村、光明村3個醫保服務直通車示范點，根據特定需求提供多元選擇以及代辦服務，解決村內老弱病殘孕等特殊群體的“不會辦、不能辦、太遠辦”問題。
堅持以“提升服務”為著力點，暢通便民醫保“高速路”。為了進一步提升服務效能，代辦點工作人員需要參加行業培訓和駕駛員培訓，增強責任意識和服務意識。同時利用“南橋星干線”“新時代文明實踐站”“公益集市”等不同活動為載體，進行醫保服務直通車宣傳推廣，進宅基向村民發放服務手冊，宣傳直通車經辦事項清單，進一步擴大了醫保服務直通車項目知曉率。
堅持以“群眾滿意”為落腳點，打通便民醫保“神經元”。建立南橋鎮醫保紅色代辦溝通反饋機制，加強受理中心醫保經辦組長和醫保代辦點代辦員之間的聯系，做到代辦事項“件件有落實”，咨詢“個個有回復”，每個直通車示范點每月開展不少于兩次的醫保經辦服務，切實提升群眾滿意度。
南橋鎮秉持“建得用心、管得專心、設得精心、用得舒心”的原則，通過醫保“向零”行動啟動醫保服務直通車，實現醫保經辦“窗口前移”，促進醫保政策宣傳和落實，是黨的二十大精神在醫保工作中的生動實踐，更是南橋為民服務溫度的最好體現，切實增加了人民群眾的獲得感、幸福感。
（轉自：上海奉賢）
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