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信網6月28日訊（記者 趙寶輝）“突然間系統就失靈沒法學習了，這到底是怎么回事?”2020年2月1日，市民張先生交納2380元，在天龜教育報名法律資格考試培訓課程。學了二十天后，教育機構工作人員又向其推銷起該培訓課程的內部密訓班。就這樣，張先生又額外交納了2500元，對課程進行了升級。學員表示，內部密訓班宣稱可以免費學習五年。然而，升級完還不到一年，自己的網絡課程就失效了。
市民張先生自2019年大學畢業后，就開始備考法律資格考試。一次偶然機會，他得知天龜教育開展此類培訓業務，于是便于2020年2月1日交納2380元報了名。據學員所述，培訓形式為網上授課。而當學到第20天時，教育機構一位老師找到他，推薦起了內部密訓班。
“當時這名老師說如果升級到密訓班，需要再額外交納2500元。密訓班學員不但可以在五年內免費學習，而且如果在這期間沒通過考試，還能退這兩次共計4880元學費。”經過一番考慮，最終張先生選擇對課程進行升級，并于2020年3月18日交納這筆費用。
接下來的時間，張先生一門心思投入到學習當中。“直播課程豐富有趣，而且時效性和多樣化都很強，每上完一節專業課都會有配套練習。”起初，他對該機構夸贊了一番，然而沒想到的是，幾個月后意外發生了。
“2020年12月下旬，我的課程突然打不開了。只要點擊老師給的學習鏈接，界面就提示‘課程已過期，請聯系客服’。”事情發生后，張先生一頭霧水，“五年的有效期，這還不到一年怎么就失效了?”帶著疑問，他聯系了客服人員和當初與自己對接的老師，但消息猶如石沉大海，并未得到對方任何回復。
交納近5000元學費，課程還沒學完就進行不下去，這讓張先生無法接受，他下定決心要討個說法。針對學員遭遇，信網聯系到了與其對接的機構老師。“我現在已經離職了，有什么事你聯系公司，我沒辦法解決。”說完，這名老師掛斷采訪電話。
據了解，天龜教育是北京天龜教育科技有限公司旗下的國內在線教育品牌，囊括了建筑、醫學、考研、司法多個學習培訓項目。該司方面回應稱，由于退費學員較多，公司已成立專項退費小組，并且已經受理了學員退費申請，建議學員等候退費通知。
山東雅君律師事務所的郭鐵鈞律師表示，學員與培訓機構間形成的是一個基于教育培訓服務的合同。張先生報名并學習后，雙方的培訓教育服務合同就已經形成。基于平臺的原因，不能完成后面培訓活動，或者因培訓出現失誤等原因要求退款的，首先要解除雙方之間形成的培訓合同關系即解除事實合同。
郭鐵鈞提到，解除事實合同，需客觀評判學員前期已參與和還未參與培訓的成本，綜合二者來進行協商，最終按照協商結果，要求培訓機構退款。
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