位于重慶市大足區居然之家賣場的“藝龍木門”商鋪突然關門歇業，其負責人康某拒絕接聽電話，導致多名消費者無法在約定期限內收到定制的家居產品。重慶市大足區消委會受理了其中6名消費者的申請，支持消費者通過集體訴訟方式維護自身合法權益。9月8日，大足區人民法院開庭審理此案，大足區消委會秘書長楊才建在法庭上發表支持消費者集體訴訟意見。消費者楊先生告訴《中國消費者報》記者，3月22日，他到大足區居然之家賣場(西南城店)選購木門，最終與位于四樓的“藝龍木門”商鋪簽訂《木質門及配套產品統一銷售合同》，訂購了6套實木門、1套入戶門，總價26880元，約定35日內交貨。楊先生通過微信向商鋪負責人康某支付預付款23880元，康某承諾將預付款轉給居然之家。
5月4日，“藝龍木門”商鋪銷售人員告訴楊先生，商鋪招牌已被拆除，家居產品全都搬空了，康某既不接電話，也不回微信，之前訂購的7套門無法送貨。
消費者周女士于3月1日向康某支付2000元定金，訂購了一套樓梯扶欄。5月10日去取貨并申請安裝時，發現“藝龍木門”商鋪已人去樓空。
消費者龍先生于2月20日支付5000元定金，訂購了隔間、樓梯、實木門、櫥柜、衣柜等全套家居產品。當“藝龍木門”商鋪卷款“跑路”時，他連家居產品的效果圖都沒看到。
大足區消委會接到多位消費者投訴，遂與居然之家賣場取得聯系，了解到商鋪由于資金鏈斷裂，被迫關門歇業。
之后，大足區消委會在“藝龍木門”商鋪張貼告示，提示與店鋪簽訂了合同，支付了定金、預付款，卻未收到家居產品的消費者，及時到居然之家辦公室登記。經統計，到消委會及居然之家投訴登記的消費者共有14名，其中8名消費者將定金或預付款支付給了居然之家，6名消費者支付給了康某個人賬戶，金額共計110936元。
大足區消委會了解到，康某于2021年9月1日在居然之家4樓10761-4-017號攤位開設商鋪，代理銷售及安裝“藝龍”品牌木業產品，并向居然之家繳納了保證金。經大足區消委會多次調解，居然之家同意對將定金或預付款支付給居然之家的8位消費者進行先行賠付。截至6月15日，居然之家向這8位消費者支付先行賠付金達69800元。居然之家表示，另外6名消費者由于將定金或預付款支付給了康某個人，只能向康某個人主張權利，要求其退還相關款項。大足區消委會多次聯系康某，督促其繼續履行合同或將相關款項退還給消費者。康某以各種理由推脫甚至拒接電話，導致調解工作無法進行，消費者被迫重新訂購商品，既造成了經濟損失，也延誤了裝修進程。
大足區消委會表示，支持這6名消費者通過集體訴訟方式將康某訴至法院，支持集體訴訟的方式主要有：提供與訴訟相關的法律咨詢服務，進行訴訟程序指導;協助收集證據，推選訴訟代理人;向人民法院遞交支持消費者起訴的意見書，參與案件庭審，表達消委會觀點;受人民法院委托協助組織訴前、訴中調解;案件的判決書、裁定書、調解書發生法律效力后，若消費者一方勝訴，協助消費者敦促經營者履行相關法律文書確定的義務;若經營者拒絕履行，協助消費者向人民法院申請強制執行。
8月17日，6名消費者向大足區人民法院遞交民事起訴書，9月8日，大足區人民法院開庭審理此案。由于疫情管控原因，被告康某無法前往大足區參加案件庭審，大足區人民法院便通過“云上法庭”進行在線審理。
庭審中，大足區消委會秘書長楊才建以支持起訴人身份，發表支持消費者集體訴訟意見。6名消費者分別提出解除合同、雙倍返還定金，退還預付款的訴訟請求。被告康某承認收取了消費者的定金或預付款，但沒有按合同約定向消費者提供商品及安裝服務?？的侈q稱由于疫情等原因，商鋪資金鏈斷裂，已無法繼續經營，希望6名消費者放棄雙倍返還定金訴求，其爭取近期全額退還消費者已經支付的款項。
9月13日，大足區消委會秘書長楊才建接受《中國消費者報》記者采訪時表示，康某在未告知消費者的情況下，擅自拆除商鋪，未能按合同約定向消費者提供家居商品及安裝服務，造成消費者經濟損失，侵害消費者合法權益，應當承擔相應的民事責任。
