消費者徐先生購買的新能源車第二天就出現了故障，想要退車卻被4S店拒絕。經上海市閔行區消費者權益保護委員會調解，4S店同意退車并補償6000元。
記者了解到，這是閔行區消保委聯合上海市消保委汽車辦成功處理的首例符合《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》(以下簡稱新汽車“三包”)7日退換規定的新能源車投訴。
據了解，消費者徐先生在4S店購買了一輛新能源車，次日車輛在高架上行駛時出現失速現象，故障燈顯示“請檢查動力系統”，與4S店協商退換車，但未能達成一致。
閔行區消保委接到投訴后隨即展開調查工作并召開了調解會。4S店負責人表示，按照新汽車“三包”，應先對車輛進行檢測是否滿足退換車條件。對此，閔行區消保委指出，根據新汽車“三包”相關規定，家用汽車自“三包”有效期起算之日起7日內，出現因質量問題需要更換發動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅動電機或者其主要零部件等情形的，銷售者應當按照消費者的選擇予以免費換車或者退車。
經閔行區消保委據理力爭，4S店同意為消費者辦理退車。同時消費者還要求4S店賠付高額補償金，但由于缺乏索賠依據，閔行區消保委考慮到消費者為退換車奔波產生交通費等實際損失，與4S店協商后為消費者爭取到了6000元的經濟補償，消費者表示滿意。
據了解，2022年1月1日，新汽車“三包”正式實施。與舊版政策相比，新規在相關條款中增加了關于動力電池、驅動電機等新能源汽車故障“包修、包換、包退”的相關規定。
