1、應(yīng)公示理賠（給付）服務(wù)的具體流程、所需材料的清單、聯(lián)系電話(huà)等，方便保險(xiǎn)消費(fèi)者了解相關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和具體程序。
2、2、在為客戶(hù)辦理索賠（申請(qǐng)保險(xiǎn)金）手續(xù)時(shí)，對(duì)所需材料應(yīng)一次性向客戶(hù)書(shū)面告知，并按不同類(lèi)型的案件明確賠付時(shí)限。
(資料圖片)
3、若因?qū)嶋H情況不能一次性告知的，或不能在承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)的，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)向保險(xiǎn)消費(fèi)者做好說(shuō)明及解釋工作。
4、3、要結(jié)合理賠（給付）服務(wù)的實(shí)際情況，本著以人為本的原則，在規(guī)范理賠（給付）服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極改進(jìn)服務(wù)，盡量簡(jiǎn)化理賠（給付）程序和所需材料，制定相關(guān)的服務(wù)承諾并及時(shí)予以公布。
5、4、對(duì)外公布理賠（給付）服務(wù)的投訴電話(huà)或聯(lián)系方式，定期對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者的投訴進(jìn)行分析，并針對(duì)理賠（給付）服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)加以改進(jìn)，確保保險(xiǎn)消費(fèi)者的各類(lèi)投訴得到及時(shí)妥善的處理。
6、5、應(yīng)建立健全理賠（給付）服務(wù)的監(jiān)督管理機(jī)制，建立健全理賠（給付）服務(wù)質(zhì)量回訪制度，加大對(duì)理賠（給付）時(shí)效、賠付質(zhì)量、投訴處理效果等方面的考核力度，切實(shí)提高保險(xiǎn)消費(fèi)者的滿(mǎn)意度。
7、6、應(yīng)建立并完善理賠（給付）服務(wù)責(zé)任人制度，從總公司到地市級(jí)分支機(jī)構(gòu)均應(yīng)指定一名高管人員為理賠服務(wù)責(zé)任人，指定一個(gè)部門(mén)為理賠（給付）服務(wù)的責(zé)任部門(mén)，該部門(mén)主要負(fù)責(zé)人為理賠（給付）服務(wù)的聯(lián)系人。
8、7、要加大監(jiān)管力度，把理賠（給付）服務(wù)工作作為日常監(jiān)管的重點(diǎn)內(nèi)容，進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者反映突出的問(wèn)題，要采取監(jiān)管措施進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)治理，對(duì)損害保險(xiǎn)消費(fèi)者利益的違法違規(guī)行為要依法嚴(yán)肅處理。
9、最后，最重要的，是最大程度的為客戶(hù)著想。
10、做到公平、公正，保護(hù)好保險(xiǎn)的形象和為人慈善的根本。
11、----------------------------------------來(lái)自：擴(kuò)展閱讀：【保險(xiǎn)】怎么買(mǎi)，哪個(gè)好，手把手教你避開(kāi)保險(xiǎn)的這些"坑"。
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