“來三亞吃個水果被騙”“吃個海鮮被宰”……針對近日網友發布的視頻《三亞被宰記》，三亞5日凌晨發出通報，并表示將嘗試多個渠道聯系該網友后進一步調查核實相關信息。針對三亞的官方通報，該網友又發布了最新回應，重申自己遭遇了“用水果秤稱蘋果手機顯示重1.2斤”“購買海鮮和加工海鮮時一路有人尾隨推銷”“海鮮加工費貴過海鮮”等情況，并表示“把手機號私信了留言者，并未有人聯系”。
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作為旅游熱門城市，三亞并非第一次陷入“宰客風波”，但和以往不同，這次三亞監管部門主動出擊，在質疑發生后快速介入，調查并公開已知情況。這樣的主動作為，對消除圍觀網友的疑慮有積極意義，值得肯定。不過，站在旁觀者的角度，互聯網時代要聯系一位發帖網友并非難事，如今通報與游客爆料各執一詞，圍繞“被宰記”還需有更深入的核實。
首先是關于事實本身的追問。截至目前，網友發布的《三亞被宰記》，在三亞市場監管局的走訪調查中“并不存在”——網友所到加工店規范明碼標價，其所收取費用未超出公示價格，加工單據上有消費者簽名。針對該網友指出的“加工后的蝦不全為同一品種”這一具體問題，調查結論為“因南美白對蝦和草蝦放在相鄰的筐內售賣時，南美白對蝦跳入草蝦筐內所致”，且“海鮮售賣店商家為表達歉意，已主動補償約一斤左右的草蝦交由加工店工作人員拿回給消費者”。但游客對這樣的“偶然”顯然并不買賬，并且在其補充說明中，草蝦只是更換并非額外補償。
一份及時的官方通報情況，當然會是當地旅游的加分項，但在“人人手拿麥克風”的時代，任何的疏漏都有可能引發新的質疑。截至目前，至少有兩點值得三亞市場監管局繼續關注：首先，如果官方通報屬實，這名游客不僅算不上被宰，還得到了超過自身損失之外的補償，在這樣的情況下，非常有必要搞清楚這位游客究竟是出于何種情況何種心理發帖投訴，這既關系到涉事旅游商戶的清白，也是真正消除網友疑慮的關鍵。
其次，《三亞被宰記》作為一條首發于抖音平臺的視頻，目前還能正常查看到。在該視頻中，游客全程情緒激動地直面鏡頭控訴，引發了眾多網友的關注和轉發，也激起了很多游客對旅游被宰經歷的共鳴。在自媒體時代，類似帶著情緒的爆料，極有可能比一份簡單的文字通報更有傳播力。因此，本著對當地旅游負責的態度，三亞也必須找到這名游客核對事實，而不是單方面給出調查通報。
近兩年，為了拉動文旅消費帶動當地經濟復蘇，全國各地的文旅部門都在發力做推介，不少文旅局長還親自觸網營銷，為當地“引流”。伴隨著絞盡腦汁的花式營銷，也確實產生了一批新的網紅旅游城市，不斷從旅游盛宴中分走一杯羹。而隨著越來越多的城市躥紅，任何城市想要真正留客，比拼的將是如何提供令人愉悅的旅游體驗。這需要文旅部門賣力吆喝，更需要當地市場監管部門一齊發力，營造良好的旅游消費環境，避免宰客欺客等現象的發生。旅游持續走紅的淄博已經證明了這一點，相信這也是三亞旅游監管部門積極回應游客質疑的重要原因。
今年五一前，文旅部曾下發《關于進一步規范旅游市場秩序的通知》，稱目前旅游市場“逐步呈現復蘇發展的良好勢頭”，要突出重點，嚴厲打擊干擾市場秩序的違法違規行為，重點打擊“不合理低價游”、導游強迫或變相強迫購物等行為。而從《三亞被宰記》在網絡上引發的共鳴可見，雖然事實為何尚無最終定論，但已經分明且值得所有旅游城市重視的是，公眾之所以對這則視頻心有戚戚，終究說明大家在出游時經歷過類似痛點，這些情況并非節假日獨有，亟須各地在常態化管理中不斷加以規范，才能真正給游客安心出游的信心。
欄目主編：朱珉迕
本文作者：謝飛君
題圖來源：圖蟲
圖片編輯：蘇唯
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