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過去，很多企業雖然有服務意識，但并不強烈，現在客戶需求以及團隊運營的發展推動著企業在客戶管理的方式上采用更有效的服務方式來應對實際的變化，尤其是客服行業，所以很多企業在客服的管理和分配上下盡了功夫，逐漸都選擇使用有高級客服分配功能的軟件系統。這些系統可以幫助企業提高客戶滿意度、提升工作效率和優化資源利用。那么有哪些常見的具有高級客服分配功能的軟件系統呢？小S整理了幾個供大家參考~
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SaleSmartly在客服分配方面是一個功能強大的軟件系統。它支持多人協作，可以滿足大規模客服團隊的協作流程。你可以通過內部成員快捷添加或通過郵箱添加成員。在添加成員時，你可以為成員設置接待上限、角色、分配渠道聊天權限等。同時，SaleSmartly支持客服成員手動接入會話，也支持自動分配會話消息到該成員名下，滿足轉分配會話給其他角色客服等多人協作場景。它最近還新增了離線接待開關。該開關未開啟時，新會話只會分配給當前在線狀態的客服，開啟后，則連同在線、離線的客服都可一起參與新會話分配。
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Zendesk在優化客戶服務流程方面做得很好，它可以根據客戶的需求和問題類型，智能地將客戶請求分配給最合適的客服代表。通過自定義設置，你可以根據團隊成員的接待上限和活躍會話數來自動分配會話，確保每個團隊成員都能夠高效地處理客戶查詢。Zendesk還提供了實時監控和報告功能，幫助企業了解客服團隊的工作負載和績效，以便更好地進行資源分配和管理。但是它的分配規則相對固定，無法靈活地根據實際情況進行調整。
| 3.易信
易信客服支持自動分配、自動托管、會話托管、自動結束會話、查看未分配會話等多種分配方式，可以根據不同的訪客類型和團隊成員的接待能力進行智能分配，比如客戶的咨詢問題類型、地域、語言等信息，提高客服效率和用戶滿意度。同時，易信客服也支持多人協作和權限細分，可以實現客服會話數據隔離和保密性。但是其的客服分配功能主要基于預設的規則和條件，如問題類型、地域、語言等。這可能導致一些特殊情況下的分配不夠準確或滿足客戶需求。
| 寫在最后：
小S以上列舉的幾個軟件系統都具備高級客服分配功能，可以幫助企業更好地管理和分配客服資源，提高客戶滿意度和工作效率。選擇適合自己企業需求的軟件系統，可以幫助企業提供更優質的客戶服務，提升競爭力和業務發展。但是呢，每個企業的需求和情況都不同，所以還是需要綜合考慮功能、成本、易用性和可擴展性等因素來選擇的。
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