記者 劉萬新
(資料圖片僅供參考)
近年來,隨著行業發展進入新階段,人們對居住品質有了更高要求。濟南鏈家秉承“對客戶好”的價值觀,根據消費者需求持續迭代服務承諾,構筑更完善的房產交易安全保障體系。
“從2015年成立以來,濟南鏈家堅守‘客戶至上’理念,在品質服務升級的道路上不斷迭代。每一次自我革新,都致力于打造更加安全、舒心的交易體驗,助力住房消費健康發展。”濟南鏈家總經理王飛說。
濟南鏈家總經理王飛分享“十大安心服務承諾”。
升級安心服務承諾
為品質消費保駕護航
近日,在成立8周年之際,濟南鏈家又做出新的改變,推出“十大安心服務承諾”,聚焦消費者更關心的頻次高、風險大的核心痛點,讓承諾更聚焦,保障更有力。
結合濟南的氣候特點,濟南鏈家將“房屋漏水,保固補償”的保障范圍擴大,保障時效延長。保固期限由“過戶之日起6個月內”,升級為“交房之日起12個月內”;并將房屋建成年代在2000年及以后的房屋才可申請漏水保固,升級為建成年代在1990年及以后的房屋均可申請。
同時,還將“過戶枉跑,補償二百”升級為“交易枉跑,補償五百”,增加保障金額,擴大保障場景。升級前,僅保障繳稅、過戶時,因經紀人或客業某方原因出現枉跑的場景;升級后,還將保障網簽、面簽時因任意原因導致枉跑的無責任枉跑方。
正是因為8年來一筆筆真金白銀的賠付,讓“敢承諾,真賠付”成為濟南鏈家被消費者熟知的標簽。截至今年8月底,濟南鏈家已累計退賠墊付2704萬元,為4139筆房產交易提供兜底方案。
前端后端雙保險
房產交易更安心
濟南鏈家“十大安心服務承諾”背后,是鏈家22年厚重的發展和對交易安全的持續探索。
20多年前,房產經紀行業亂象叢生,服務水平參差不齊。在這種情況下,鏈家率先建立服務底線和標準,不吃差價、簽三方約、推出真房源,向行業潛規則說“不”。
據王飛介紹,鏈家推行真房源的前提是“樓盤字典”。“鏈家投入十多年、數億資金建立樓盤字典,積累了海量數據。”他表示,無論線上線下,消費者看到的房源都真實存在、真實在售、真實圖片、真實價格,這是鏈家在服務前端的承諾。
針對二手房交易中30多個繁瑣的交易環節,鏈家也有防范風險的舉措。比如通過簽約服務中心統一交易,簽約咨詢、合同簽署、銀行貸款等都有專人負責,通過標準化流程提高交易服務效率。
“服務承諾涵蓋房產交易前中后各個環節,對交易風險進行全鏈條保障。我們還打造了全方位培養計劃,通過搏學大考、師徒帶教、綠金服務標準等舉措,提高經紀人的專業度和服務能力,實現品質正循環。”王飛說。
踐行社區友好
回饋社區鄰里
除了堅持品質正循環,濟南鏈家也一直踐行“社區友好”,發揮門店扎根社區的優勢,做社區的好鄰居。
平日里,提供應急打印復印、免費飲水等十大便民服務;節假日,開展豐富多彩的社區活動;高考期間,臨近考點的門店還化身高考服務站,為考生及家長送上貼心服務……
面對社會老齡化的趨勢,還在社區開展“我來教您用手機”公益項目,經紀人手把手教老年人學習使用智能手機,幫助他們跨越“數字鴻溝”。
扎根社區、服務社區、回饋社區,這就是濟南鏈家堅持的“價值觀的生意”。
一直以來,鏈家在房產經紀行業扮演著主動變革的角色。從承諾不吃差價,到推出樓盤字典、真房源,再到推行安心服務承諾、踐行社區友好,鏈家每一次革新都在畫好品質服務的“同心圓”,抬高著行業的服務標尺,助力推動行業高質量發展。
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