堅持以客戶服務為中心，讓保險成為客戶心目中“有溫度”的產品，這是中國人壽曲靖分公司多年來一直堅持的發展理念和服務追求。
曲靖市麒麟區茨營鎮客戶楊某富于1999年5月在中國人壽曲靖分公司投保了鴻壽養老年金保險(98版利差返還型)，今年滿期時因該客戶已癱瘓在床，無法到柜面辦理授權轉賬等滿期給付業務。
得知這一情況后，中國人壽曲靖分公司決定想客戶之所想、急客戶之所急，把柜面服務送到客戶家中。運營服務中心吳澤薇、史艷瓊、張群等工作人員不顧山路崎嶇，先后兩次驅車來到位于茨營鎮紅土墻村的客戶家中，為客戶做了養老金申領、受益人變更等保險服務工作，專業快捷地將2萬元養老金送到客戶手上。臨別時，客戶本人及家屬由衷地對中國人壽上門服務工作表示滿意，對工作人員的辛苦付出連聲感謝。
本次服務只是中國人壽曲靖分公司踐行客戶服務至上工作的一個小小縮影。近年來，公司通過持續加快推進服務卓越型企業建設，強化服務創新，服務品質得到了很大提升。公司柜面人員除了利用“壽險”App、“空中客服”等科技手段，幫助客戶實現“足不出戶、一鍵辦理”外，還針對行動不便的老年人以及特殊群體提供專屬上門服務，切實推動“我為群眾辦實事”走深走實。
