6月6日，騰訊公司與萬科在深圳簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將整合各自優(yōu)勢(shì)資源進(jìn)行全方位戰(zhàn)略合作，以企業(yè)微信為起點(diǎn)共創(chuàng)數(shù)字管理新范式。
兩家公司總部都位于深圳，都是世界500強(qiáng)企業(yè)，騰訊希望借助合作拓展企業(yè)客戶，多一個(gè)成功案例，而萬科則可以提升效率，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
據(jù)了解，作為這次戰(zhàn)略合作首個(gè)落地項(xiàng)目，企業(yè)微信將成為萬科的移動(dòng)數(shù)字化“底座”，對(duì)內(nèi)橫向連通房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)服務(wù)、長(zhǎng)租公寓等8大業(yè)務(wù)，連接員工及上下游產(chǎn)業(yè)伙伴，為過千萬客戶提供更多場(chǎng)景服務(wù)體驗(yàn)。萬科將以企業(yè)微信為切入口，在多業(yè)務(wù)場(chǎng)景中構(gòu)建自身領(lǐng)先的技術(shù)實(shí)力，與騰訊一起探索新技術(shù)在各業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的落地與應(yīng)用。
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萬科首席運(yùn)營(yíng)官劉肖表示，騰訊與萬科都在各自領(lǐng)域深耕多年，騰訊擁有先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)、連接能力與豐富的產(chǎn)品生態(tài)，萬科擁有豐富的業(yè)務(wù)場(chǎng)景以及覆蓋不同領(lǐng)域需要的先進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)，萬科期待與騰訊在多個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行合作。
企業(yè)微信
和QQ分個(gè)人用戶版和企業(yè)用戶版一樣，微信也有個(gè)人版和企業(yè)版。
自2016年誕生之日起，企業(yè)微信就是一個(gè)企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)同的工具，可以理解為輕量化的辦公OA。尤其一些動(dòng)輒成千上萬員工的企業(yè)，可以在企業(yè)微信里面進(jìn)行高效的信息傳達(dá)和協(xié)同辦公，極大提升企業(yè)內(nèi)部效率。
2020年，新型冠狀病毒疫情讓各行各業(yè)都受到波及，線下經(jīng)濟(jì)的“停擺”也催生出大量線上服務(wù)需求。企業(yè)微信和釘釘一樣，知名度大幅增加，成為疫情期間商家開展運(yùn)營(yíng)的得力工具。
多年來，釘釘被阿里寄予眾望，現(xiàn)在又劃歸云業(yè)務(wù)部門統(tǒng)一管理，阿里希望以此激活云業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)，幫助公司獲客。
企業(yè)微信現(xiàn)在也綜合了眾多功能，比如這次企業(yè)微信與萬科合作，將融合騰訊會(huì)議、騰訊文檔等騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)效率工具，基于平臺(tái)“基座”能力以及可直接觸達(dá)微信客戶的特點(diǎn)，為萬科不同業(yè)態(tài)的員工打造一個(gè)可連接內(nèi)部業(yè)務(wù)與外部客戶的綜合移動(dòng)協(xié)同平臺(tái)。
高效溝通
經(jīng)過近40年的發(fā)展，萬科的業(yè)務(wù)從房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)服務(wù)，到商業(yè)、長(zhǎng)租公寓、物流倉(cāng)儲(chǔ)、酒店與度假、教育等。跨地域、多職能、多業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的協(xié)同辦公逐漸成為常態(tài)，高效的辦公協(xié)同平臺(tái)更有利于驅(qū)動(dòng)員工、合作伙伴溝通。
“好服務(wù)”是萬科的標(biāo)簽之一，萬科可以更加貼近客戶的數(shù)字營(yíng)銷、工地開放線上化、前置管家、打造社區(qū)文化。企業(yè)微信作為具備社交屬性的辦公管理工具，自2019年起就助力萬科在行業(yè)首創(chuàng)“全天候在線”管家服務(wù)，為全國(guó)937萬業(yè)主提供服務(wù)。
通過數(shù)字化管理工具，萬科可以對(duì)客戶更好地進(jìn)行分類管理和提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)建健康活躍的社群，已成為行業(yè)標(biāo)桿。
萬科泊寓通過企業(yè)微信在線上與潛在客戶建立長(zhǎng)期高效的溝通機(jī)制，根據(jù)客戶真實(shí)需求匹配相應(yīng)房型并提供線上看房。萬科也通過企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)更高效的客戶管理與更快速響應(yīng)，為全國(guó)370萬潛在購(gòu)房客戶提供置業(yè)建議。借助企業(yè)微信，萬科面對(duì)多元化的業(yè)態(tài)中不同客戶的需求，能夠快速觸達(dá)不同業(yè)務(wù)的同事，第一時(shí)間響應(yīng)。
數(shù)字化協(xié)同
企業(yè)微信本質(zhì)上是想做一個(gè)高效的連接工具、效率工具，企業(yè)可以從兩個(gè)方面來理解其功能，一是對(duì)內(nèi)溝通協(xié)同，二是對(duì)客的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)。
萬科作為不動(dòng)產(chǎn)行業(yè)的全球領(lǐng)先企業(yè)，擁有豐富的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，服務(wù)數(shù)量眾多的客戶，管理大量的資產(chǎn)和各類設(shè)備，旨在探索和應(yīng)用各類科技手段，更好地服務(wù)其客戶。
未來的合作中，企業(yè)微信將協(xié)同騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，在企業(yè)內(nèi)部連接、外部客戶連接、產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作伙伴協(xié)同三大層面，與萬科一同為未來中國(guó)企業(yè)管理提質(zhì)增效提供新可能。萬科與企業(yè)微信的結(jié)合，將有利于在效率管理、跨企業(yè)上下游協(xié)同、新服務(wù)新業(yè)務(wù)等領(lǐng)域探索。
騰訊公司副總裁、企業(yè)微信負(fù)責(zé)人黃鐵鳴表示：“在這次集團(tuán)層面的合作建立后，騰訊將會(huì)為萬科提供更加高效率的辦公體驗(yàn)，讓全集團(tuán)員工的企業(yè)信息化能夠更加便捷和順暢。未來，企業(yè)微信也要付出許多的努力，為萬科以及我們千萬的客戶，在企業(yè)數(shù)字化的內(nèi)部協(xié)作提效、對(duì)外服務(wù)效率和體驗(yàn)提升上，提供出更多、更好的工具。”
借助騰訊在數(shù)字技術(shù)發(fā)展中的優(yōu)勢(shì)，萬科和騰訊未來將在更多領(lǐng)域和場(chǎng)景展開合作。
（文章來源：證券時(shí)報(bào)·e公司）
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