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1、看看下面這個(gè)故事吧，也許看完了你就能明白了。
2、先來看一個(gè)老掉牙的故事：福特說，我在設(shè)計(jì)汽車之前，到處去問人們“需要一個(gè)什么樣的更好的交通工具？”，幾乎所有人的答案都是 ── 一匹“更快的馬”。
3、 “更好的交通工具”代表用戶的“需求”；“更快的”是用戶對(duì)于解決這個(gè)“需求”的“期望值”；“馬”是用戶對(duì)于解決這個(gè)“需求”的自假設(shè)“功能”。
4、 一個(gè)初級(jí)的設(shè)計(jì)者，被用戶牽著鼻子走。
5、聽到“更快的馬”以后，會(huì)馬上去設(shè)計(jì)一匹“馬”。
6、這個(gè)時(shí)候，無論在“馬”上如何做創(chuàng)新，思路已經(jīng)框死，結(jié)果很難突破。
7、最終只能出來平庸的設(shè)計(jì)，很難長久很容易被模仿和超越，實(shí)現(xiàn)不了多大的商業(yè)價(jià)值。
8、 一個(gè)合格的設(shè)計(jì)者，和用戶一起走。
9、聽到“更快的馬”以后，會(huì)考慮“更快的”這個(gè)“期望值”，圍繞著它突破“馬”的局限，去做設(shè)計(jì)。
10、最終可能會(huì)出來很好的設(shè)計(jì)，但他們把“需求”本身拋到了腦后，最終只能簡單的滿足需求達(dá)到期望，而無法引導(dǎo)需求。
11、他們可以做出來成功的產(chǎn)品，但隨著用戶期望的增長，這樣的產(chǎn)品很 難有取得用戶的長久青睞，也很難取得商業(yè)上長久的成功。
12、 一個(gè)卓越的設(shè)計(jì)者，自己會(huì)作為用戶的一部分深入了解他們，并帶著用戶一起走。
13、聽到“更快的馬”以后，他們會(huì)先去考慮需求是“更好的交通”工具，然后再結(jié)合 “更快的”這個(gè)主要期望。
14、用對(duì)用戶最有價(jià)值的方式在的滿足需求超越期望(把“馬”這件事拋到腦后)，從而引導(dǎo)需求，并獲取更豐厚更長久的商業(yè)利益，和用戶雙贏。
15、 不可否認(rèn)，史玉柱是一個(gè)商業(yè)的天才。
16、 他發(fā)現(xiàn)了“送禮”這個(gè)大需求，并發(fā)現(xiàn)了送禮的期望在于“面子”而非“ 實(shí)用”。
17、于是他通過“廣告”在推廣的同時(shí)增加產(chǎn)品的“價(jià)值”，而非在產(chǎn)品質(zhì)量上增加“價(jià)值”。
18、春節(jié)，杭州人告訴我：“我們春節(jié)送禮都是送保健品，廣告播什么就買什么，因?yàn)橛?知名度”。
19、但他忘記了，這樣是否可以給用戶帶來真正的長期價(jià)值。
20、生活層次相對(duì)較高的行州人又告訴我“我們不買腦白金和黃金酒，那些都是騙人的檔次低。
21、我們買靈芝、鹿茸、人參、...”。
22、 他發(fā)現(xiàn)了“砍人”的需求，并發(fā)現(xiàn)了“花再多錢也要砍死他”這個(gè)期望，最終使用了“網(wǎng)游”這個(gè)功能，用最簡單粗暴的商業(yè)設(shè)計(jì)獲取暴利。
23、但他忘記了，這樣做不能給人帶來真正的價(jià)值，于是最后他在利用互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)引導(dǎo)需求的時(shí)候遇到了問題 ... 福特是一個(gè)商業(yè)的天才，更是產(chǎn)品的天才。
24、 他可以發(fā)現(xiàn)人們需要“更好的交通工具”這個(gè)大需求，并肯定了這個(gè)需求的渴望程度會(huì)隨著社會(huì)交往的擴(kuò)大會(huì)越來越強(qiáng)。
25、同時(shí)他肯定了“更快的”這個(gè)用戶的首要期望，結(jié)合這個(gè)期望開始思考。
26、然后，他又判斷出汽車比火車有更低的成本，而且對(duì)于用戶更有價(jià)值，會(huì)替代火車。
27、最后，他用“汽車”而不是“馬”來滿足需求、達(dá)到并超越期望， 同時(shí)引導(dǎo)用戶往下的進(jìn)一步需求和期望... 于是，他的商業(yè)回報(bào)自然而然的產(chǎn)生了。
28、 用戶的真正需求是什么？ 》 用戶的期望值是什么？ 》 如何做才對(duì)用戶最有價(jià)值，并讓企業(yè)獲利？ 》 如何超越期望并引導(dǎo)需求，獲取更高更長久的商業(yè)利益？ 這是一個(gè)必然思考邏輯，違背這個(gè)邏輯出來的產(chǎn)品勢(shì)必難以獲取長久的成功。
29、從某種程度上來說，產(chǎn)品模式是“用戶真正需要的是什么？”，產(chǎn)品設(shè)計(jì)是“主要滿足什么期望值，給用戶帶去什么價(jià)值？”，商業(yè)模式是“用什么功能，如何賺錢？”，創(chuàng)新設(shè)計(jì)是“如何超越期望，獲取更高更長久的利益？”。
30、 所以，我在同意邵亦波所說“創(chuàng)業(yè)者更應(yīng)該注重‘產(chǎn)品’”的同時(shí)，主張一個(gè)產(chǎn)品的主導(dǎo)者甚至是一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，更應(yīng)該注重： 產(chǎn)品模式的設(shè)計(jì)：用戶真正需要滿足的需求是什么？ 產(chǎn)品的設(shè)計(jì)：讓用戶達(dá)到什么樣的期望？給他們帶去什么價(jià)值？ 創(chuàng)新設(shè)計(jì)：如何超越期望，獲取更高更長久的成功？ 至于單純的商業(yè)模式設(shè)計(jì)，當(dāng)你做好了產(chǎn)品模式的設(shè)計(jì)、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、創(chuàng)新的設(shè)計(jì)，會(huì)發(fā)現(xiàn)那其實(shí)只是“功能的設(shè)計(jì)”而已，可以找到更多的執(zhí)行者去做。
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