近年來(lái)，預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域市場(chǎng)主體“跑路”“失聯(lián)”等問(wèn)題嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，成為投訴熱點(diǎn)和糾紛解決難點(diǎn)。今年以來(lái)，江蘇省無(wú)錫市梁溪區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)認(rèn)真總結(jié)歷年來(lái)參與調(diào)處糾紛的經(jīng)驗(yàn)，積極改變思維方式和工作方法，聯(lián)合區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、屬地街道三方合力攻堅(jiān)克難，最終成功化解一起因定制家具無(wú)法交付引發(fā)的糾紛。據(jù)了解，今年1月以來(lái)，梁溪區(qū)消保委陸續(xù)收到多名消費(fèi)者投訴，反映無(wú)錫一統(tǒng)國(guó)際家居存在延期履行合同、履行合同不符合約定以及售后服務(wù)質(zhì)量差等問(wèn)題。接訴后，梁溪區(qū)消保委立即啟動(dòng)應(yīng)急方案，一方面，向區(qū)相關(guān)部門和屬地街道發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)提示函，提示相關(guān)部門和屬地街道密切關(guān)注商家動(dòng)態(tài)，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局通過(guò)登記系統(tǒng)實(shí)施注銷限制警示，防止商家跑路擴(kuò)大事態(tài);另一方面，積極開展調(diào)查工作，第一時(shí)間摸清商家經(jīng)營(yíng)狀況、受損消費(fèi)者群體人數(shù)、涉訴金額等關(guān)鍵信息，牽頭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、街道、物業(yè)管理方等部門和單位開展案情分析，研究妥善化解矛盾糾紛的辦法和路徑。
經(jīng)了解，引發(fā)此次糾紛的原因是一統(tǒng)國(guó)際家具總部及全國(guó)門店受疫情影響資金鏈出現(xiàn)問(wèn)題，無(wú)法如期交付消費(fèi)者預(yù)訂的定制家具產(chǎn)品。無(wú)錫地區(qū)涉及消費(fèi)者近百人，預(yù)計(jì)金額達(dá)200萬(wàn)元。
梁溪區(qū)消保委發(fā)揮消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織平臺(tái)作用，積極協(xié)調(diào)推動(dòng)，經(jīng)過(guò)三方多輪聯(lián)合約談，督促并指導(dǎo)商家拿出“以貨抵款”的解決方案，即以無(wú)錫門店庫(kù)存家具產(chǎn)品抵扣消費(fèi)者預(yù)付款，為減輕消費(fèi)者的損失，家具由消費(fèi)者選擇并在價(jià)格上給予較大幅度的優(yōu)惠。梁溪區(qū)消保委對(duì)商家方案落實(shí)情況進(jìn)行全程跟蹤和監(jiān)督，為其劃出紅線，要求做到“四個(gè)必須”：必須提供預(yù)付款消費(fèi)者名單和預(yù)付金額明細(xì)，以便相關(guān)部門了解掌握情況;必須采取有效方式告知消費(fèi)者“以貨抵款”方案，確保不遺漏;必須加強(qiáng)溝通協(xié)商，在自愿前提下引導(dǎo)消費(fèi)者分批有序完成抵扣并留好憑證;必須配合街道及相關(guān)政府部門做好穩(wěn)控工作，方案落實(shí)進(jìn)度做到一日一報(bào)。
經(jīng)過(guò)三方6個(gè)多月的努力，最終86名消費(fèi)者選擇以貨抵款，挽回經(jīng)濟(jì)損失1431211元。7名消費(fèi)者不接受以貨抵款方案堅(jiān)持退回預(yù)付款，梁溪區(qū)消保委為其提供法律援助服務(wù)，引導(dǎo)其通過(guò)訴訟等渠道依法維權(quán)。至此，該糾紛得以圓滿解決。
標(biāo)簽： 預(yù)付式消費(fèi)糾紛 無(wú)錫市梁溪區(qū)消保委 定制家具無(wú)法交付 以貨抵款 一統(tǒng)國(guó)際家具
