3月29日,中國銀行保險信息技術管理有限公司(以下簡稱“中國銀保信”)發布2021年度保險服務質量指數。國富人壽在此次服務質量指數評價中的79家人身保險公司躋身前十。這是繼中國銀保信發布2021年上半年保險服務質量指數后,第一次公開發布完整年度的保險服務質量指數。
作為廣西區內首家法人機構,國富人壽踐行“用心研發實惠產品,用愛提供實在服務”的企業愿景。始終圍繞客戶需求,在探索服務優化和創新方面一步步前進,運用新技術不斷提升服務效能。
3·3·2特色理賠,增強客戶獲得感
國富人壽一直提倡“國富有溫度 理賠有速度”的服務理念,推出快速、溫暖、高效的3·3·2特色理賠服務。同時借助科技賦能,提供官微自助理賠申請服務,理賠進度了如指掌。
2021年,國富人壽理賠件數同比增長343%,理賠金額同比增長377%。公司用高效的理賠服務,在消費者最需要的時候以最實在的方式將溫暖送達。
科技賦能服務,強化客戶體驗感
國富人壽高度重視客戶服務體驗,借助信息技術,建立從服務咨詢到保單售后服務的全流程在線服務平臺,全面提升客戶服務體驗。
提供一站式保單售后服務平臺。在保留傳統柜面保單服務的同時,公司依托“國富人壽保險”公眾號的客戶服務平臺,提供在線保單管理、在線保全理賠、續期自助繳費等一站式保單售后服務。
提供多元化咨詢服務通道。在提供客戶服務熱線服務的同時,公司借助語音識別、AI技術等前沿科技,依托“國富人壽保險”公眾號的客戶服務平臺,提供智能客戶服務(在線客服機器人“小芙”),全面打造更加快速、溫暖、便捷的在線咨詢服務。
提供便捷高效的增值服務體驗。公司不斷加強平臺建設,進行模式創新,搭建從產品到服務再到生態的閉環式經營,利用科技創新進行生態賦能,為客戶提供更全面、更廣泛、更貼心的保險增值服務。
重視客戶感受,提升客戶認可度
國富人壽高度重視客戶服務體驗,提供健康全流程管理,帶給客戶更多增值服務,通過開展客服節、國富開放日等系列活動,持續豐富客戶體驗。公司還特別打造“國富民安”生態體系,為消費者創造更好的產品和服務體驗。
公司每月持續開展投訴問題統計、分析,追溯問題產生的源頭,公司內部嚴格落實整改,從源頭上抑制問題的發生,提升消費者服務體驗,切實保護消費者合法權益。
從保護消費者出發,獲得客戶的信賴
2020年,國富人壽在公司五年發展規劃中明確了消費者權益保護戰略目標和重點工作,將保護消費者權益提到了一個新的戰略高度,將持續通過服務質量的提升,維護良好的消費者口碑,成為消費者信賴的保險公司。
國富人壽黨委委員、副總經理葛海峰表示,公司始終把維護消費者利益放在最重要的位置,提升服務品質和客戶滿意度,做到合規經營、持續發展。
當前,廣西已經邁入鞏固提升全面建成小康社會成果、大步邁向全面建設社會主義現代化的新階段,加快轉型升級步伐、奮力推進高質量發展的新階段,著力提高人民生活水平、扎實推動共同富裕的新階段,加快新一輪發展其時已至、其勢已成。國富人壽將始終保持戰略定力,不斷向老百姓提供更實惠的產品,更實在服務,守護幸福美好生活。
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。
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